Директор клиентского сервиса
2026-02-21 16:16 Diff

Директор клиентского сервиса

За 6 месяцев освоите практические компетенции для увеличения лояльности покупателей и пользователей. Построите стратегию клиентского сервиса, интегрируете цифровые инструменты для ее реализации, научитесь управлять командой.

Академия Eduson стала лауреатом в номинации «Выбор рынка» 🏆
Жюри оценила кратный рост компании за короткий срок, в условиях высокой конкуренции.

Академия Eduson стала лауреатом в номинации «Выбор рынка» 🏆 Жюри оценила кратный рост компании за короткий срок, в условиях высокой конкуренции.

Практические инструменты в курсе

Удостоверение
о повышении квалификации

Вы можете учиться из любой точки мира в удобное время

Много заданий, тестов, бизнес-кейсов и тренажеров

Профессора ведущих мировых бизнес-школ

По окончанию курса подтвердит ваши компетенции

Вы научитесь грамотно синхронизировать работу отделов, использовать различные инструменты менеджмента и применять на практике навыки, которые помогут в общении с клиентами

интерактивных урока от опытных практиков

бизнес-кейса для усиления управленческих навыков

интервью о секретах работы отдела продаж

тренажера по Excel, AmoCRM, финансам и коучингу

домашних заданий с проверкой

До конца акции меньше недели!

Кому будет полезен этот курс

Действующим директорам

Вы работаете в клиентском сервисе и стремитесь улучшить показатели отдела

Специалистам, претендующим на должность

Вы знакомы с обслуживание клиентов, но хотите расти дальше

Программа охватывает все ключевые аспекты работы директора клиентского сервиса и поможет приобрести необходимые знания и навыки для успешного выполнения своих обязанностей

Вы изучите теорию в формате видеолекций — от преподавателей с практическим опытом. Сможете использовать в работе шаблоны, конспекты и чек-листы для роста бизнеса.

В удобное время и без дедлайнов

Вы погружаетесь в реальную рабочую среду с первой минуты обучения. В формате бизнес-кейсов решаете задачи, с которыми вам предстоит столкнуться в процессе работы.

На специальных онлайн-тренажерах

Через обратную связь и домашние задания

Решая кейсы, вы сможете понять, насколько хорошо усвоили материал программы. Домашние задания направлены на углубленную отработку полученных навыков. На каждое выполненное ДЗ вы будете получать полноценную обратную связь от наших экспертов.

Создавая выпускной проект

В финале вы выполните дипломный проект из 4 частей, каждая из которых проверяет профессиональные умения директора клиентского сервиса. Вас ждут: разработка бизнес-стратегии и рекламной стратегии, оптимизация закупочных и логистических расходов, оценка собственных soft skills.

Научитесь анализировать и интерпретировать данные для принятия обоснованных решений

Станете компетентны в оценке обратной связи от пользователей и использовании её для улучшения сервисов

Сможете адаптировать стратегию в зависимости от изменений на рынке и потребностей клиентов

Адаптируете новые технологии и интегрируете их в существующие процессы

Забронировать место на курсе

  1. Онбординг

Скачать полную версию в PDF

Инструкция по обучению на платформе Eduson

Участвуйте в реферальной программе и получайте бонусы от Eduson

Эффективное обучение: Часть 1. Как разобраться в новой теме

Эффективное обучение: Часть 2. Как работать с книгами и статьями

Эффективное обучение: Часть 3. Как выстроить план обучения

Эффективное обучение: Часть 4. Как найти время на обучение

2. Введение в профессию

Какие задачи выполняет директор по клиентскому сервису

Как превратить клиентский сервис в бизнес-актив

Какие модели сервиса существуют в B2C-, B2B- и B2G-бизнесах

Какие навыки нужны директору по клиентскому сервису

3. Основы клиентского сервиса

Как в компании внедрить клиентоориентированность

Бизнес-кейс: как внедрить клиентоориентированность

4. Управление бизнес-процессами

Как оценить эффективность бизнес-процессов

Основные методологии и нотации моделирования бизнес-процессов

Квиз к курсу «Основные методологии и нотации моделирования бизнес-процессов»

Введение в моделирование бизнес-процессов

Что такое KPI и как его формировать

Как собрать бизнес-требования

Как исследовать бизнес-процессы и оценить результаты

Как определить и устранить потери в процессах

Как создать стандарты и внедрить изменения в бизнес-процессы

5. Операционный менеджмент

В чем заключается операционный менеджмент

Как планировать в операционном менеджменте

Как управлять операционными ресурсами

Как выстроить систему управления качеством

Квиз к модулю «Операционный менеджмент»

6. Стратегический менеджмент

Как ставить стратегические цели и как их достигать

Какие 3 контура стратегии существуют

Стратегический процесс на разных этапах развития компании

Как сформулировать стратегические цели

Как использовать стратегическое планирование

Реализация стратегии и стратегический контроль

7. Инструменты стратегического менеджмента

Как использовать инструменты для разработки стратегии

Какие инструменты стратегического планирования существуют

Как использовать инструменты стратегического менеджмента

Как использовать Balanced Scorecard

Какие виды сессий по стратегии использует бизнес

Как подготовить и провести стратегическую сессию

Что такое форсайт и зачем его использовать

8. Психология клиента

Как выявлять потребности клиентов

Как правильно общаться с клиентами

Почему у клиентов возникают возражения

Как правильно работать с возражениями клиентов

Как говорить с клиентами о цене

Как реагировать на просьбы о скидках

Как эмоциональный интеллект помогает в жизни и на работе

Как научиться распознавать собственные эмоции

Как сделать так, чтобы эмоции работали на вас

Как использовать эмоциональный интеллект на работе

Как общаться со сложными людьми

9. Управление клиентским опытом

Как повысить лояльность клиентов

Зачем бизнесу повышать лояльность клиентов

Как бизнесу создать систему лояльности

Как внедрить систему лояльности

Практическое задание: создайте программу лояльности для сети АЗС

10. Оценка эффективности клиентского сервиса

Кто и как формирует клиентский опыт и чем он отличается от клиентского сервиса

Как использовать опросные метрики в клиентском сервисе

Как использовать операционные метрики в клиентском сервисе

Как измерять бизнес-метрики и Total Experience клиента

Практическое задание: разберите снижение NPS, предложите гипотезы и действия для проверки

11. Решение кризисных ситуаций и претензионная работа

Как оперативно действовать в кризисной ситуации

Как проанализировать проблемную ситуацию для принятия решения

Как проявить лидерские качества в кризис

Как разрешить конфликт с сотрудником

Как извлекать пользу из конфликтов

12. Цифровизация и автоматизация сервиса

Зачем бизнесу внедрять CRM, BI и ERP-системы

Как выстроить работу команды и использовать цифровые технологии, чтобы оптимизировать бизнес-процессы

AI и нейросети: что такое искусственный интеллект и чем он полезен бизнесу

Как бизнесу сэкономить с помощью нейросетей

13. Управление продажами

Психотипы клиентов и их использование в продажах

Как прописать стандарты в отделе продаж

Как выбрать методологию продаж

Интервью с Евгением Колотиловым

Интервью с Дмитрием Норкой

Как выбрать каналы продаж

14. Управление продуктом

Как составлять карту путей пользователя

Как прототипировать продукт и изменения в нем

Практический кейс: как построить CJM и написать ТЗ

Какую роль в разработке продукта играет пользователь

Как сегментировать аудиторию продукта

Как разработать уникальное торговое предложение

15. Управление проектами

В чем заключается проектная деятельность

Какой жизненный цикл проходит проект

Как управлять проектами: основы управления проектами

Основы проектного управления

Как начать работу над проектом

Как ставить цели по проекту

Как оценивать сроки проекта

Как определить бюджет на проект

Практический кейс: определите сроки и бюджет проекта

Как отслеживать прогресс по проекту

Как выбрать метрики для отслеживания прогресса проекта

Практический кейс: спланируйте проект с нуля

Как контролировать проект и управлять рисками

Как управлять сроками и качеством проекта

Как закрыть проект и подвести итог

Лидерство как стиль управления проектами

16. Основы финансового менеджмента

Основные понятия финансового менеджмента

Введение в управленческий учёт и отчётность

Основные финансовые отчёты

Как работать с финансовой отчётностью

Каковы принципы составления ОДДС

Как составить ОДДС в Google Таблицах

Как составить ОДДС, ОПиУ и Баланс

Каковы принципы составления отчёта о прибылях и убытках

Как с помощью Google Таблиц составить Баланс

Google Таблицы: анализ показателей оборачиваемости

Бизнес-кейс по составлению отчётности

17. Бюджетирование

Бизнес-кейс: как построить бюджет на год (БДДС, БДР, отчет о прибылях и убытках)

Как сформировать бюджет отделов внутри компании

Как организовать контроль исполнения бюджета

Бизнес-кейс: как составить годовой бюджет

Типичные ошибки в бюджетировании

18. Работа с документацией

Как организовать документацию в компании

Как выстроить процесс управления документацией

Как разработать документацию в бизнес-анализе

19. Управление изменениями и рисками

Какие существуют методологии и инструменты непрерывных улучшений

Как управлять качеством в организации

Как внедрить процесс непрерывных улучшений

Как лидировать процесс непрерывных улучшений в компании

Введение в риск-менеджмент

Способы оценки и работы с рисками

Как управлять операционными рисками

Тест «Управление рисками»

Практический кейс: как построить матрицу рисков

Как управлять уголовными рисками в компании

20. Управление командой

Как сформировать эффективную команду

Как ставить цели сотрудникам

Как правильно делегировать задачи

Как поддерживать дисциплину в команде

Как управлять командой в условиях кризиса

Как управлять командой в период неопределенности

Как управлять конфликтами в коллективе

Как определить мотивацию сотрудников

Как мотивировать сотрудников разных типов

Как разработать систему мотивации

Как работать с нематериальной мотивацией персонала

Как внедрять геймификацию в обучение и работу сотрудников

21. Обучение и мотивация сотрудников

Как создать самообучающуюся организацию

Как управлять талантами в организации

Как планировать развитие сотрудника

Как обсудить план развития с сотрудником

Как создать кадровый резерв

Как правильно давать обратную связь

Как правильно хвалить и критиковать сотрудников

Как научить сотрудников справляться с трудными задачами

Как развивать лидерские качества у сотрудников

Как получить максимум от встречи по итогам года

Как избежать выгорания лучших сотрудников

Как развивать опытных, но не амбициозных сотрудников

Как помочь отстающим сотрудникам достичь лучших результатов

22. Деловая коммуникация

Как вести деловую переписку в почте и мессенджерах

Как написать текст для рабочего письма

Как написать текст с хорошей структурой

Как очистить текст от словесного мусора

Саммари книги М. Ильяхова «Пиши, сокращай»

Как презентовать в стиле Джобса

Как создать структуру презентации

Как сделать заголовки в презентации

Как оформить текст в презентации

Как оформить изображения в презентации

Ваша презентация завтра. Пять шагов к успешному выступлению

Как создавать презентации: питч, для бизнеса, для инвесторов

23. Личная эффективность

Интервью с Никитой Непряхиным

Как анализировать факты: 8 ловушек мышления

Тайм-менеджмент для руководителей и исполнителей

Серия курсов по тайм-менеджменту

Как организовать работу так, чтобы оставаться в ресурсе

Как правильно отдыхать и восстанавливаться

Как перестать беспокоиться

Интервью с Максимом Дорофеевым

24. Нейросети для работы

Как создать стратегию карьеры и личностного роста

Как повысить личную эффективность

Как использовать нейросети для Excel

Как использовать нейросети для Google Sheets

25. Развитие карьеры

Как использовать нетворкинг

Как описать свой опыт по модели STAR

Как подготовиться к собеседованию

Как отвечать на вопросы на собеседовании

Как активно участвовать в собеседовании

Как принять оффер и начать работать

Доступ к материалам и обновлениям курса навсегда

Диплом о прохождении курса

После обучения каждый участник программы получит

После успешного прохождения курса выпускникам выдаётся официальный документ установленного образца, который потвердит повышение квалификации.

Удостоверение о повышении квалификации

Образовательная деятельность в Академии Eduson (Общество с ограниченной ответственностью «Эдюсон») ведется на основании государственной лицензии № 374 370 от 27 мая 2022 года.

После прохождения всех уроков и практических кейсов курса вы получаете официальный диплом Академии Eduson.

Оставьте заявку, мы свяжемся с вами, проконсультируем и ответим на все интересующие вас вопросы

Есть вопросы или сложности с выбором программы?

Бизнес-сессия по запросу — в подарок

Вместе с экспертом разберете проблему, получите рекомендации по ее решению. Встреча проходит 1 на 1, тайминг — 60 минут.

Мы регулярно обновляем наши курсы и дополняем их новыми темами

Какие навыки нужны директору по клиентскому сервису

Как выглядит жизненный цикл клиента

Как обеспечить целостный клиентский опыт в компании

Как управлять жизненным циклом клиента

Кейсы: как управлять жизненным циклом клиента

Курс обновлен в декабре 2025

Преподаватели курса —

практикующие эксперты

Студенты любят наши курсы

и пишут о них отзывы — вы можете посмотреть!

Cредний рейтинг — 4,6

Курс коммерческого директора в эдисон прошла этим летом. Информацию подают в виде видеоуроков, их очень много, но просматривала их в удобном для себя ритме. Потом поэтапно проходила практические задания. Вопросов было много, благо куратор на них сразу отвечала и можно сказать "разжевывала". Особенно сложно далась программа AmoCRM, но как выяснилось потом, все просто, главное упорство)) Спасибо большое за новые знания.

Всё просто, главное упорство

Директор клиентского сервиса

Я как владелец бизнеса, думал, что мои годы обучения позади. Но мир не стоит на месте, и с клиентским сервисом нужно постоянно быть в тренде. Пришлось сесть за обучение, программа составлена опытными преподавателями, доступ к обновлениям навсегда, возможность быть в курсе обновлений в любой момент. Интерактивные уроки, бизнес кейсы, интервью. Тренажеры, дз с проверкой, в общем все как полагается. Обучение в удобное время, без дедлайнов.

Интерактивные уроки, бизнес кейсы, интервью

Директор клиентского сервиса

Мне предложили повышение, и я решил пройти курс «Директор клиентского сервиса», чтобы быть к нему максимально готовым. Очень понравились реальные кейсы и практические задания — не просто теория, а то, что реально помогает в работе. Особенно зашли уроки про управление командой и цифровые инструменты. Кое что удалось внедрить уже в процессе обучения. Наладил ряд процессов в своем отделе, конечно руководитель оценил, даже спрашивал где учусь.

Очень понравились реальные кейсы и практические задания

Записаться на курс или получить бесплатную консультацию

Обучение можно оплатить сразу или воспользоваться беспроцентной рассрочкой на 12 месяцев

Оплатить в рассрочку онлайн

Получить бесплатную консультацию

Доступ к курсу навсегда. Обновления бесплатны!

Поддержка куратора в течение одного года

Оформите налоговый вычет и верните 13% от стоимости обучения

Удостоверение о повышении квалификации подтвердит ваши навыки

Получите бесплатный доступ на 3 дня: изучите программу и формат обучения, убедитесь, что они вам подходят. Карту привязывать не нужно.

Начните обучение без рисков

Soft skills: для руководителя

115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 19

Рассрочка за 2 минуты, не выходя из дома