0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
1
<p>Теги: поддержка клиентов, customer success</p>
1
<p>Теги: поддержка клиентов, customer success</p>
2
<p>Словосочетание<strong>Customer Success</strong>можно перевести как "успех покупателя" либо перефразировать как "безупречный опыт покупателя". А еще -- это отдел заботы о клиентах. О нем и поговорим.</p>
2
<p>Словосочетание<strong>Customer Success</strong>можно перевести как "успех покупателя" либо перефразировать как "безупречный опыт покупателя". А еще -- это отдел заботы о клиентах. О нем и поговорим.</p>
3
<p>Само по себе<strong>Customer Success</strong>- явление относительно новое. Вы можете встретить его в различных IT- и SaaS-сервисах. Все дело в том, что работать со сложными продуктами, связанными с информационными технологиями, нелегко. Если пользователь не сможет разобраться во всех функциях и возможностях продукта, он не получит ожидаемый результат, следовательно, останется недовольным, что, в свою очередь, легко приведет к потере клиента компанией.</p>
3
<p>Само по себе<strong>Customer Success</strong>- явление относительно новое. Вы можете встретить его в различных IT- и SaaS-сервисах. Все дело в том, что работать со сложными продуктами, связанными с информационными технологиями, нелегко. Если пользователь не сможет разобраться во всех функциях и возможностях продукта, он не получит ожидаемый результат, следовательно, останется недовольным, что, в свою очередь, легко приведет к потере клиента компанией.</p>
4
<p>Чтобы так не случилось, за опытом применения продукта следит специальный отдел, называемый<strong>Customer Success</strong>.</p>
4
<p>Чтобы так не случилось, за опытом применения продукта следит специальный отдел, называемый<strong>Customer Success</strong>.</p>
5
<h4><strong>Customer Success-менеджеры</strong>отвечают за то, чтобы конечный пользователь:</h4>
5
<h4><strong>Customer Success-менеджеры</strong>отвечают за то, чтобы конечный пользователь:</h4>
6
<ul><li>оставался доволен работой с сервисом;</li>
6
<ul><li>оставался доволен работой с сервисом;</li>
7
<li>понимал все возможности продукта, разбирался в них и в полной мере использовал для своих нужд;</li>
7
<li>понимал все возможности продукта, разбирался в них и в полной мере использовал для своих нужд;</li>
8
<li>был способен добиться максимальных результатов;</li>
8
<li>был способен добиться максимальных результатов;</li>
9
<li>избежал потенциальных рисков в своей работе, которые далеко не всегда очевидны.</li>
9
<li>избежал потенциальных рисков в своей работе, которые далеко не всегда очевидны.</li>
10
</ul><p>Таким образом,<strong>Customer Success</strong>-- это своего рода "добрая фея", которая всегда находится на стороне клиента и с радостью готова решать его проблемы еще до их появления. Причем фея эта вполне себе заинтересована в позитивном развитии событий, ведь в этом и заключается главная задача Customer Success-менеджера - обеспечить счастье пользователя, чтобы он был доволен и успешен. Мало того, как раз на этом и строятся показатели эффективности отдела Customer Success, те же KPI.</p>
10
</ul><p>Таким образом,<strong>Customer Success</strong>-- это своего рода "добрая фея", которая всегда находится на стороне клиента и с радостью готова решать его проблемы еще до их появления. Причем фея эта вполне себе заинтересована в позитивном развитии событий, ведь в этом и заключается главная задача Customer Success-менеджера - обеспечить счастье пользователя, чтобы он был доволен и успешен. Мало того, как раз на этом и строятся показатели эффективности отдела Customer Success, те же KPI.</p>
11
<p>Остается добавить, что<strong>Customer Success</strong>и<strong>Customer Support</strong>-- это не одно и то же. А вот если хотите знать разницу и более подробно понимать данную сферу деятельности, -- добро пожаловать на<a>специализированный курс Otus</a>!</p>
11
<p>Остается добавить, что<strong>Customer Success</strong>и<strong>Customer Support</strong>-- это не одно и то же. А вот если хотите знать разницу и более подробно понимать данную сферу деятельности, -- добро пожаловать на<a>специализированный курс Otus</a>!</p>
12
12