Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-03-10

1 <p>Как перевести сотрудников на удалённую работу и при этом не только сохранить, но даже преумножить эффективность?</p>

2 <p>Перевод большинства сотрудников на удалённую работу поставил компании перед рядом вызовов. И если с творческими задачами люди справляются дома легко, то рутинные процессы часто вызывают проблемы: распечатать отчёт в PDF и вовремя разослать его коллегам, зайти в две системы, чтобы получить данные для сравнения и т.д. Проблемы с домашним интернетом, с удалённым доступом, с доступностью коллег - всё это существенно замедляет процессы и снижает эффективность работы.</p>

3 <p>Программная роботизация (<strong>RPA</strong>), которая сегодня быстро набирает популярность в России, успешно решает возникшие проблемы. Роботы не болеют, работают всегда в офисе - с быстрым доступом к системам, не совершают ошибок и рассылают необходимую информацию по электронной почте. Их можно без проблем администрировать и дорабатывать по "удалёнке". Кроме того, RPA-решения отлично интегрируются с корпоративными системами, а в связке с системой BPM позволяют внедрить комплексную автоматизацию большинства процессов компании.</p>

4 <p>Внедрение программных роботов много времени не займёт. На роботизацию одного процесса уходит от двух до четырёх недель. Это при том, что процессы можно роботизировать параллельно, а один робот способен обрабатывать несколько разных процессов. Однако, как и при внедрении любого ИТ-решения, здесь существуют подводные камни. Далее я предлагаю семь шагов, которые помогут вам роботизировать свои процессы быстро и без ошибок.</p>

5 <h2>ШАГ 1. ОПРЕДЕЛИТЕ ПОДХОДЯЩИЕ ПРОЦЕССЫ</h2>

6 <p>Одной из самых распространённых ошибок является роботизация по принципу "роботизируем то, что легче и понятнее". Это верный путь к так называемой "лоскутной роботизации". Работать роботы будут, а вот окупаться - не всегда. Мы в компании выделяем три ключевых признака, которые говорят о том, что процесс нужно роботизировать:</p>

7 <ol><li>Первый: процесс часто повторяется. Нет смысла роботизировать процесс, который запускается раз в месяц или реже, если только он не содержит большое количество ручной работы.</li>

8 <li>Второй: на входе у процесса всегда стандартный формат данных. Робот не сможет обработать рукописный текст или постоянно изменяющийся формат (хотя решения для этих двух случаев постепенно появляются).</li>

9 <li>И, наконец, третий: процесс чётко формализован и не будет меняться в ближайшем будущем. Часто имеет смысл сначала "причесать" и оптимизировать процесс, чтобы он не изменялся в ближайшие месяцы.</li>

10 </ol><p>Будет также очень полезным перед началом работ провести экспресс-обследование процессов и составить так называемую "тепловую карту", т.е. ранжировать процессы по скорости роботизации и эффекту от неё.</p>

11 <h2>ШАГ 2. ОПТИМИЗИРУЙТЕ ВЫБРАННЫЕ ПРОЦЕССЫ</h2>

12 <p>Часто компании этот шаг пропускают и оптимизируют процессы "как есть". Однако, критический взгляд на существующие процессы не займет много времени, при этом позволив в дальнейшем сократить время выполнения и стоимость процесса. Часто, когда смотришь со стороны на процесс, который выполняется годами, обнаруживаешь следующие проблемы:</p>

13 <ul><li>некоторые шаги процесса не служат какой-либо цели и никому не нужны, от них можно вообще отказаться;</li>

14 <li>некоторые шаги повторяются несколько раз, хотя достаточно и одного;</li>

15 <li>формат данных, который является результатом процесса, устарел, и его изменение позволит облегчить жизнь коллегам в соседнем отделе.</li>

16 </ul><p>Можно приводить ещё много примеров, но смысл один - процесс нужно оптимизировать (или как минимум критически на него посмотреть), перед тем как он будет роботизирован.</p>

17 <h2>ШАГ 3. НЕ ОШИБИТЕСЬ С ВЫБОРОМ СИСТЕМЫ</h2>

18 <p>Сейчас на российском рынке представлено достаточно как иностранных, так и российских RPA-систем. При таком многообразии выбор не всегда бывает лёгким. Российские системы, хоть и не обладают таким дополнительным функционалом как зарубежные аналоги, предлагают все необходимые функции для успешной роботизации.</p>

19 <p>NFP успешно сотрудничает с российской компанией PIX Robotics. При выборе системы мы учитывали много параметров. Вот некоторые из них:</p>

20 <ul><li>доступная цена, зафиксированная в рублях;</li>

21 <li>интеграция "из коробки" с системами 1С;</li>

22 <li>широкий функционал и быстрое развитие системы.</li>

23 </ul><p>Часто клиенты спрашивают о стоимости лицензий через год, два и далее. Здесь всё зависит от условий лицензирования. Но я рекомендую, во избежание неприятных сюрпризов, фиксировать в лицензионном договоре стоимость лицензий в рублях на несколько лет вперёд. К сожалению, это не всегда возможно с зарубежными решениями.</p>

24 <p>И ещё один совет при покупке лицензий. Часто вендоры предлагают хорошие скидки при покупке сразу нескольких лицензий. Если планируете расширять роботизацию, обязательно поинтересуйтесь такими предложениями. Ну и ещё один совет при покупке лицензий - можно получить скидки, если заключить лицензионный договор не на один год - а, например, на три или пять лет.</p>

25 <h2>ШАГ 4. СДЕЛАЙТЕ ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ</h2>

26 <p>Выделите время на пилотный проект. Это позволит не только посмотреть возможности выбранной системы, но и "продать" технологию вашим коллегам и руководству. Для пилота имеет смысл выбрать очень простой и в то же время показательный процесс, который можно роботизировать буквально за день-два. Я рекомендую для пилотного процесса выбирать интеграцию максимум с одной корпоративной системой и реализовать возможность отправки роботом писем по электронной почте вам и вашим коллегам.</p>

27 <p>Большое преимущество пилота - возможность выстроить коммуникацию с поставщиком решения, настроить тестовую среду и среду разработки. Что также немаловажно, "пилот" позволит отработать взаимодействие с информационной службой и отделом безопасности. Именно они часто являются камнем преткновения при быстрой роботизации и должны быть вовлечены в проект на самой ранней стадии.</p>

28 <h2>ШАГ 5. КОМБИНИРУЙТЕ КОМАНДУ</h2>

29 <p>Часто компании выбирают два противоположных подхода к роботизации. Первый - "мы делаем все сами, продайте нам только лицензии". А второй - "мы ничего не понимаем в роботизации - придите и роботизируйте наши процессы".</p>

30 <p>Оба подхода имеют недостатки. В первом случае, как правило, из-за недостатка опыта у собственной команды, роботизация двигается медленно и с ошибками. Во втором случае процессы удаётся быстро роботизировать, но возникают сложности на этапе поддержки из-за отсутствия компетенций внутри компании.</p>

31 <p>Для успешной роботизации мы обычно предлагает комбинированный подход. Мы начинаем роботизировать процессы и параллельно передаём знания нескольким сотрудникам клиента. Это позволяет быстро и качественно роботизировать основной пул процессов и при этом сохранить знания внутри компании. Если клиент хочет организовать у себя полноценный центр компетенции по роботизации, мы вовлекаем как раз тех сотрудников клиента, кто активно участвовал в роботизации с самого начала.</p>

32 <h2>ШАГ 6. СОЗДАЙТЕ СВОЙ ЦЕНТР КОМПЕТЕНЦИИ</h2>

33 <p>Самый эффективный способ успешно развивать роботизацию в компании - создать свой центр компетенции.</p>

34 <p>По созданию центра компетенций можно написать отдельную статью, но первые шаги я предложу:</p>

35 <ul><li>найдите в вашей компании двух-трёх человек, которым интересна роботизация и которые готовы учиться;</li>

36 <li>дайте им возможность пройти курсы по роботизации, чтобы они смогли быстро включиться в процесс;</li>

37 <li>включите их в команду внешних консультантов, чтобы ваши сотрудники могли помогать в роботизации и параллельно учиться.</li>

38 </ul><p>После внедрения программных роботов, внутренний центр компетенции возьмёт на себя роль развития RPA, поддержки роботизируемых процессов, обучения других сотрудников компании, поиска и оценки новых процессов для роботизации. Также одна из важных задач центра - обеспечить эффективное использование уже внедрённых роботов.</p>

39 <h2>ШАГ 7. УПРАВЛЯЙТЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ</h2>

40 <p>Один из самых частых вопросов звучит так: "Насколько стабильно роботы работают после внедрения?". И здесь всё зависит от самого заказчика: насколько хорошо у него налажена работа с обновлениями и внесением изменений в ИТ-системы.</p>

41 <p>Работающий робот чувствителен к изменениям в системах, с которыми у него настроена интеграция. Например, если в новой версии системы кнопка на форме расположена не вверху, а внизу, робот не сможет её определить. И хотя на рынке постепенно появляются интеллектуальные системы компьютерного зрения, широкого распространения они пока не получили.</p>

42 <p>Поэтому, чтобы робот работал стабильно, его необходимо включать в контур тестирования тех систем, с которыми он взаимодействует. Для этого очень важна совместная работа ИТ-отдела и центра компетенции по роботизации. ИТ-отдел должен сообщать о планирующихся обновлениях и изменениях в системах и вовлекать центр компетенции в процесс тестирования.</p>

43 <h2>В ЗАКЛЮЧЕНИЕ</h2>

44 <p>Роботизация как срочная мера может существенно облегчить работу и упростит переход на "удалёнку". Многие компании, которые ещё вчера сомневались, взвешивали за и против, сегодня вынуждены принимать решения за несколько дней. При этом, будучи срочным решением, роботизация процессов в долгосрочной перспективе станет серьёзным конкурентным преимуществом. И конечно, эффективность компании в новых условиях только увеличится.</p>

45 <p><em>За подготовку материала выражается благодарность<a>специалистам из компании NFP</a>и руководителю проектов RPA/BPM в NFP Сергею Ткачеву.</em></p>