Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-03-10

1 Именно с таким убеждением я жил до всех известных изменений 2020 года. Я был четко убежден в том, что действительно самый ценный тренинг может пройти только очно и, если группе людей нужно прийти к совместному решению, его нужно делать только очно, и это требует затрат. Я отказывался от онлайн-активностей и настаивал на очных мероприятиях.

2 В моей работе много активности, связанной с обучением людей и с проведением фасилитационных сессий, во многом -- это и есть моя работа (но не во всем) и от онлайн-форматов у меня было только ощущение скуки и бесполезности.

3 В какой-то момент оффлайн отрубили и пришлось адаптироваться. И уже после длительного нахождения дома пришло осознание -- мир никогда не вернется в исходное состояние. Мы вернемся в офисы, мы вернемся к более привычному режиму существования, но мир не вернется назад и онлайн -- это не решение для уменьшения стоимости, анаша новая норма.

4 Оказывается, что люди в онлайне никак не отличаются от людей в оффлайне. Энергию встречи можно поддерживать в онлайне и приходить к ценным совместным решениям. Как это можно сделать? Давайте попробуем структурировать.

5 <h2>Рабочее место</h2>

6 Я начну далеко от фасилитации, а именно: с организации постоянного рабочего места дома. Это может показаться странным -- мы уже больше чем полгода на удаленке, но удивительно, что многие об этом не задумались. Здесь у каждого свои вкусовые предпочтения -- кто-то работает на стационарном компьютере, кто-то -- исключительно на маке, а кто-то хочет только с трекпадом, а не мышкой. Воссоздайте эту ситуацию дома -- сделайте так, чтобы ваше рабочее место соответствовало тому, как вы привыкли работать. И это действительно важно для того, чтобы эффективно проводить встречи в качестве фасилитатора. Мой стандарт рабочего места -- быстрый ноутбук (винда или мак), второй монитор над ноутбуком, мышь для винды и трекпад для мака, наушники-капли. Пришлось закупиться, подвигать мебель, но получившийся результат оказался прекрасен -- мне очень нравится работать дома и я полностью сфокусирован на работе.

7 <h2>Софт</h2>

8 С точки зрения своих скиллов также необходимо отлично понять, как пользоваться инструментами онлайн-работы. Надо понимать, что тут работают достаточно хорошо вкусовые предпочтения фасилитатора -- набор в целом весьма индивидуален. Я для себя выработал свой набор и делюсь им (а еще коротко говорю, почему именно он):

9 <ol><li>Zoom. В отдельном представлении не нуждается, качественный и стабильный инструмент для онлайн-встреч, в котором есть ключевая для меня фича -- разделение на сессионные комнаты.</li>

10 <li>Miro (версия консультант)-- отличный онлайн-инструмент для коллаборации, который, кажется, умеет все. Также я его сильно полюбил для того, чтобы структурировать свои мысли, и он стал классным хранилищем информации.</li>

11 <li>Google sheet-- удивительным образом, но типовой и бесплатный инструмент от google очень недурно справляется с онлайн-коллаборацией. Использую его для таблиц, в которых необходимо прямо на встрече оперативно какие-то вычисления произвести.</li>

12 </ol>Этого набора хватает для того, чтобы провести любую встречу из тех, которые являются моими рабочими запросами.

13 <h2>Дизайн-сессии</h2>

14 Онлайн, безусловно, внес некоторые изменения в то, как люди посещают встречи, но изменило ли это саму фасилитацию как сущность?

15 Фасилитатор вносит во встречу 4 ценности:

16 <ol><li>Полноценное участие.</li>

17 <li>Взаимопонимание.</li>

18 <li>Взаимпоприемлемые решения.</li>

19 <li>Общая ответственность.</li>

20 </ol>Давайте подумаем -- полноценное участие. Часто ли мы на встречах отключаем видео и микрофон и идем делать что-то? Может быть, делать другую задачу, может быть, делать какие-то домашние дела. Это -- не полноценное участие, конечно. Фасилитаторы имеют несколько инструментов, чтобы добиваться полноценного участия -- на встрече присутствуют только те, кто хочет на ней присутствовать. Четкие и ясные цели и ожидаемые результаты встречи, специфические правила для онлайна, которые говорят о том, что человек включен. Другими словами -- ничего такого, чтобы онлайн отрезал.

21 Взаимопонимание находится в плоскости взаимодействия людей, онлайн не мешает этому, и оно остается так же, как и в оффлайне.

22 Достижение взаимоприемлемых решений реализуется за счет навыков и инструментария фасилитатора, который необходимо перенести в онлайн. Грубо говоря, если инструмент раньше был нарисован на флипчарте, то теперь он в miro.

23 Общая ответственность также может реализоваться через правила и конкретные инструменты. Наверное, по опыту это самая сложная часть для фасилитатора, который работает в онлайне -- "паузы" после ваших вопросов становятся еще более существенными и провоцируют многих ее заполнять. Но все равно, это реализуется через онлайн.

24 То есть сама сущность фасилитации не зависит от того, работаете вы очно или в онлайне. Но вашу жизнь как фасилитатора на встрече можно значительно упростить за счет введения некоторых правил. С удовольствием делюсь им (и коротко обосновываю):

25 <ol><li>С одного компьютера один человек-- это то, с чем сталкивались раньше -- команда собралась в оффлайне и подключила своих удаленных коллег. Часто принятие решений остается в комнате, а люди "в ноутбуке" лишь наблюдатели процесса -- это убивает динамику и вовлеченность.</li>

26 <li>Подключаться с компьютеров-- некоторые коллеги подключаются с телефонов и потом испытывают трудности при работе с miro. Заложите время на переподключение людей, сообщайте заранее об этой вашей просьбе (но время все равно заложите).</li>

27 <li>Весь контент отображается на miro-- старайтесь делать так, чтобы не было контента, который не был бы визуализирован. Это здорово помогает, если вдруг участник отошел, потерял контекст встречи -- а еще это готовый follow up встречи без допусилий :).</li>

28 <li>Видео всегда включено-- обычно горячие дискуссии возникают именно на этом пункте. Да, мы сидим дома, да мы могли проснуться за 10 минут до встречи, да у нас дети дома, кошка лежит на клавиатуре а собака пытается выжать с кресла. Давайте уже посмотрим правде в глаза -- так происходит у всех, мы в равном положении и мир никогда не был более толерантен ко всему этому. Я смотрю не на ваш фон, я смотрю на вас -- мне важно то, как вы реагируете на мои слова. Я могу легко по видео понять, понял меня человек или нет вне зависимости от того, что он сказал. Давайте включать видео и выглядеть немного более человечно в мире онлайна.</li>

29 <li>Аудио всегда включено-- примерно те же мысли у меня касательно аудио. Если видео помогает получить много невербальных реакций, то аудио, соответственно, вербальных.</li>

30 <li>Ну и, все правила, которые касаются конструктивного поведения на встрече, также имеют место быть.</li>

31 </ol>Если выше мы говорили о тех правилах, которые стоит вводить в онлайн-встречах, то сейчас я хочу поделиться своими набитыми шишками как фасилитатора онлайн-встреч и позволить не совершить эти ошибки, а совершить другие :)

32 <ol><li>Добейтесь явного коммитмента от каждого участника встречи касательно агенды, формата и правил. Это важно в оффлайн-формате также, но обычно в начале встречи в онлайне сложно раскачать людей на ответ, донесите, что это крайне важно, чтобы каждый прочитал, осознал и действовал по таким правилам и в явной форме сказал, что он согласен или не согласен.</li>

33 <li>Детально проработанные miro boards. Не стесняйтесь на детали и на альтернативные пути (их всегда можно прикрыть). Постарайтесь по максимуму избежать такого момента, когда вся группа наблюдает за тем, как вы что-то делаете в инструменте. Это сильно уменьшает динамику группы.</li>

34 <li>Сохранять молчание становится сложнее. Молчание -- это инструмент предоставления пространства для группы, который они потом используют в своих целях. Этот этап обучения фасилитаторов один из самых сложных, в онлайне паузы между фразами становятся иногда некомфортно долгими и начинающие фасилитаторы бывают к этому не готовы и совершают ошибку, заполняют пространство своей речью. К тому, что онлайн медленнее, нужно быть готовым.</li>

35 <li>1 час длительности оффлайн-встречи эквивалентен примерно 1.5 часам онлайн-встречи. Это соотношение я предлагаю брать коллегам для того, чтобы планировать встречи и попадать в ожидаемые результаты. Цифра не имеет никакого научного обоснования, а лишь аккумулированные мои данные похожих встреч в онлайне и оффлайне. Стоит отметить, что при формировании фасилитационной карты я исхожу из умеренно-пессимистичного сценария длительности, то есть чаще встреча закончится раньше, чем я предполагал по таймингу, и от этого соотношение может быть завышено.</li>

36 <li>Избегать открытых дискуссий. Актуально и для оффлайна, но важно понимать, что в онлайне дискуссия даже на 5 человек уже может быть сложна, и с точки зрения онлайн-фасилитации я бы сказал, что оптимальное число людей в малых группах (если вы используете такой формат работы с аудиторией) то это 3 человека.</li>

37 <li>Если сессия длительная и нетиповая с большим количеством малознакомых людей, то воссоздайте опыт больших оффлайн-встреч. Например, обычно в начале таких сессий есть кофе-брейк до мероприятия, где участники предстоящего мероприятия пьют кофе и знакомятся (тем самым, кстати, нанося огромную пользу для фасилитаторов будущего события). Почему так не сделать в онлайне? Например, пишете что начало мероприятия в 10.00, конференция zoom начнется в 9.30 -- будем пить кофе и общаться на отвлеченные темы. Аналогично можно поступить с окончанием мероприятия -- не закрывать конференцию, а дать людям пообщаться на те темы, которые их также беспокоят. Кто знает, когда они еще соберутся в таком составе?</li>

38 <li>И последнее, но не по значимости -- не забудьте залочить объекты в miro. Нет, вы наверное не поняли важность этого пункта.ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОВЕРЬТЕ ЗАЛОЧЕНЫ ЛИ ОБЪЕКТЫ В ДОСКЕ. Я до сих пор совершаю эту ошибку, и каждый раз это вызывает колоссальные трудности. Проблема том, что когда вы запустите, например, 25 человек на доску и они начнут вместо того, чтобы перемещаться по доске, двигать объекты, то назад дороги уже не будет. Вам придется голосом останавливать все активности (либо вообще резать доступ по ссылке) и в онлайне на 25 человек расставлять элементы назад, понятно что группу в этот момент мы теряем.</li>

39 </ol>Это то, что я для себя отметил за уже почти год работы удаленно. Я буду дорабатывать свой онлайн и улучшать его со временем, поэтому не исключаю, что статья будет обновляться и видоизменяться. Я искренне верю в то, что писал выше -- мы вернемся в офисы, но жизнь не вернется к норме, мы уже в новой норме. И очень хочется, чтобы это новая норма была классной, чтобы в ней были классные, полезные встречи, на которые хочется идти и в которых хочется участвовать.