Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-03-10

1 <p>Оценить эффективность информационных технологий и результат их внедрения в компанию непросто. В этой статье мы поговорим, в чём заключаются сложности, а также какие существуют качественные показатели, системы и методы оценки эффективности ИТ.</p>

2 <h2>Почему эффективность ИТ так сложно определить?</h2>

3 <p>Этому есть достаточно множество объяснений:</p>

4 <ol><li>Информационные технологии чаще всего направлены<strong>на реализацию сервисной составляющей</strong>. А при оценке сервиса нередко эмоции преобладают над объективностью.</li>

5 <li><strong>Негативные отзывы обычно распространяются быстрее</strong>, чем позитивные. Если пользователь недоволен, он расскажет об этом десяти знакомым, если же доволен, то вряд ли поделится своими впечатлениями хотя бы с пятью.</li>

6 <li>Несмотря на постоянное развитие IT-отрасли,<strong>даже наиболее современные IT-системы априори несовершенны</strong>. Сегодня они часть любого бизнеса, да и повседневной жизни, но всё равно IT не могут удовлетворить всех как по надёжности и бесперебойности в работе, так и по простоте в использовании.</li>

7 <li>Так называемая<strong>ИТ-грамотность, то есть квалификация пользователей в сфере информационных технологий, различна</strong>. Более молодые "знают про IT всё", а вот у старшего поколения с этим нередко возникают проблемы. Мало того, иногда они недовольны уже на подсознательном уровне, и информационные системы и технологии вызывают у них антипатию. Но с каждым годом ситуация меняется в лучшую сторону.</li>

8 <li>Как уже было сказано выше,<strong>одно и то же программное обеспечение используют люди разной квалификации</strong>и возраста. Но и те, и другие, не очень любят копаться в настройках и приводить интерфейс в соответствие с решаемыми задачами или просто личными предпочтениями. И даже у продвинутых пользователей не всегда есть на это время и желание. Итог - неоправданное недовольство пользовательским интерфейсом программного обеспечения.</li>

9 <li><strong>Технологии, средства информации и софт развиваются сегодня просто стремительно</strong>: регулярно обновляются версии, повышается функциональность, улучшаются интерфейсы. А по большему счёту пользователи консервативны, поэтому обновления и изменения нередко вызывают у них не радость, а раздражение. Привычка - дело серьезное, а освоение изменений - всегда труд. Но без изменений сегодня никак, ведь цифровые системы должны отвечать реалиям бизнеса и соответствовать новым требованиям.</li>

10 </ol><p>Данный список можно продолжать долго, но в этом нет необходимости. Главное, что стоит уяснить, - оценить эффективность ИТ можно, и это является важнейшей задачей любого IT-руководителя, ведь не зная эффективности, он не сможет её повысить.</p>

11 <p>Оценить эффективность ИТ можно различными способами. В нашей статье мы рассмотрим лишь два основных направления: экономическое и системное.</p>

12 <h2>1. Экономические методы оценки эффективности ИТ</h2>

13 <p>В тот самый момент, когда цифровые системы стали неотъемлемой частью бизнеса, они стали объектом применения общеизвестных способов оценивания эффективности в отношении реализуемых проектов и проходящих процессов. Самые популярные - TCO и ROI. Начнём с первого.</p>

14 <h3>TCO (Total Cost of Ownership)</h3>

15 <p>Речь идёт о совокупной стоимости владения. В принципе, этот метод можно назвать способом оценки эффективности с сильной натяжкой, ведь с его помощью вы сможете измерить лишь совокупные затраты. Но в качестве компонента других методик и в целях адекватного оценивания затрат для их сокращения, он вполне годится.</p>

16 <p><strong>ТСО</strong>в качестве оценки эффективности информационных систем и технологий впервые предложили в 80-х годах. Речь шла о "целостном взгляде на стоимость IT". Зачастую, "голый" ТСО применяют при сравнении 2-х вариантов ИТ-компонентов, допустим, новой инфраструктуры и внедрения корпоративной системы. Но следует учесть, что оценивать что-нибудь только с точки зрения затрат имеет смысл лишь тогда, когда выгоды и доходы проекта очевидны.</p>

17 <p>Оценивая эффективность ИТ по методу ТСО, учитывают следующие затраты: 1.<strong>Проектные</strong>: - компьютерное оборудование и ПО; - серверное оборудование и ПО; - сетевое оборудование и ПО; - инсталляция; - интеграция; - оплата услуг подрядчиков; - затраты на гарантийное и сервисное обслуживание, лицензию; - затраты на переходные процессы, смягчение либо устранение рисков. 2.<strong>Операционные</strong>: - ресурсы, затраченные на электроэнергию (оборудование, резервное питание, кондиционирование); - инфраструктура системы; - регламентные работы; - безопасность; - повышение доступности системы, её производительности; - затраты на восстановление и резервное копирование системы; - внешний и внутренний аудит; - устранение сбоев; - обучение пользователей, ИТ-специалистов; - замена оборудования; - масштабирование и модернизация; - консультационные услуги; - вывод системы из эксплуатации.</p>

18 <h3>ROI (Return of Investment)</h3>

19 <p>ROI - это коэффициент возврата инвестиций. Методика применяется повсеместно при расчёте эффективности инвестиций, а также оценивания проектов в разных отраслях деятельности. ROI рассчитывается в качестве совокупной прибыли по годам, приведенной к первоначальному моменту времени и поделенной на величину инвестиций. В итоге определяется момент времени, при котором прибыль от внедрения покроет стоимость внедрения, то есть речь идёт об определении срока окупаемости.</p>

20 <p>Большинство финансовых директоров во время формирования инвестиционного портфеля требуют показатели ROI. Для одних проектов это можно сделать без проблем, но не для всех. В тех же CRM-проектах рассчитать ROI почти нереально, как и<strong>нереально точно выразить денежный эффект от повышения удовлетворенности пользователей</strong>. Но даже после подсчета ROI у IT-директора могут спросить, почему компания не выходит на обещанную окупаемость через условленный срок. И показать эту окупаемость будет сложно, ведь финансовые результаты работы организации зависят не только от внедрения и успешной эксплуатации информационных технологий и систем.</p>

21 <h2>2. Системные методы</h2>

22 <p>Почему ТСО и ROI не совсем применимы при оценивании IT: 1. Тяжело оценить вклад информационных технологий и систем в общую прибыль предприятия, в результате непросто вычленить экономический эффект именно от IT. 2. IT-выгоды запланировать трудно, как и представить их в определенном денежном выражении. 3. Долгосрочность полезного применения IT-компонентов оценить тоже непросто. Исходя из вышеназванных обстоятельств, лучше всего использовать для оценки эффективности информационных технологий комплексные, то есть системные методы. Их суть как раз в том и заключается - показать реальную пользу от IT в разных областях деятельности предприятия.</p>

23 <h3>BSC (Balanced Score Card)</h3>

24 <p>BSC - это сбалансированная система показателей. Способ был предложен в далёком 1992 году. В классическом случае с помощью BSC выделяют 4 области оценки эффективности: клиенты, финансы, обучение и рост персонала, внутренние бизнес-процессы. Но метод не был бы настолько полезным, если бы он не был гибким. Это значит, что и число, и содержание оценочных областей для различных компаний могут быть разными.</p>

25 <p>Отдельный подвид этого способа появился в 1997 году и был предназначен как раз для информационных технологий - речь идёт о<strong>BITS</strong>- системе ИТ-показателей (Balanced IT Scorecard). Этот метод рекомендуют применять при оценке эффективности ИТ в четырех областях:</p>

26 <h3>PRM (Performance Reference Model)</h3>

27 <p>Под PRM понимают референсную модель производительности, которая разработана для оценивания эффективности ИТ в госагентствах США. Согласно этой модели, выделяется ряд факторов и направлений для анализа информационных технологий и систем: - улучшение результатов с учётом миссии компании; - повышение возможностей; - рост объемов транзакций; - повышение качества предоставления услуг; - повышение экономической эффективности.</p>

28 <h3>BVIT (Business Value of IT)</h3>

29 <p>Не что иное, как бизнес-ценность в ИТ. Способ предложен Gartner Group и представляет собой практическую реализацию концепции<strong>TVO</strong>(Total Value of Opportunity), которая развивает TCO-подход. Согласно основной идее, осуществлять анализ бизнес-ценности информационных технологий и принимать решения о необходимых инвестициях нужно, учитывая 5 перспектив, и экономическая перспектива - лишь одна из них.</p>

30 <p>Компания Gartner Group при анализе ИТ-инвестиций предлагает учитывать следующие области: - стратегическое согласование (мы говорим о том, помогут ли нам инвестиции при достижении стратегических целей); - архитектура (о влиянии IT на архитектуру компании); - воздействие на бизнес-процессы (о влиянии ИТ на изменение бизнес-процессов компании); - прямая окупаемость (станут ли инвестиции в информационные системы причиной повышения прибыли, экономии расходов, улучшения качества); - риски (какие существуют для этих инвестиций технологические и бизнес-риски).</p>

31 <h3>ITIL Service Strategy</h3>

32 <p>ITIL - это сервисная стратегия, предлагающая системный подход при оценке эффективности информационных технологий. По сути, руководство по управлению IT-услугами (ITSM), которое позволяет расширять возможности по управлению. Может использоваться и для оценивания, что происходит по финансовой, операционной, стратегической и рыночной (коммерческой) областям.</p>

33 <h2>Всё познаётся на практике</h2>

34 <p>В завершение приведем реальный пример системы показателей, предназначенной для оценивания эффективности ИТ-подразделения. Эти показатели планировались и рассчитывались каждый квартал, согласовывались с руководством. С учётом достижения целевых значений сотрудникам подразделений рассчитывалась премия.</p>

35 <p>В плане<strong>удовлетворенности пользователей</strong>выделили: - собственно, удовлетворенность пользователей (показатели получали путём опроса); - удовлетворенность топ-менеджемента степенью автоматизации (аналогично - путём опросов).</p>

36 <p>Что касается<strong>проектной деятельности</strong>, учитывались: - качество выполнения проектов (сроки, соблюдение бюджетных рамок); - результат выполнения проектов (опрашивались ключевые бизнес-заказчики).</p>

37 <p><strong>Обучающее направление</strong>: - повышение IT-грамотности пользователей (подсчитывалось число заявок в HelpDesk, которые были классифицированы как ошибки).</p>

38 <p>Относительно<strong>предоставления IT-сервисов</strong>выделили показатели, связанные с: - уменьшением простоев; - выполнением SLA; - числом просроченных заявок в HelpDesk; - отношением числа открытых заявок к числу открытых заявок прошедшего периода (этот показатель повышаться не должен).</p>

39 <p>Естественно, это далеко не всё, что можно сказать про методы оценки эффективности информационных технологий и систем на предприятии. Но во многих случаях применение конкретных схем зависит от специфики деятельности компании и от того, насколько информационные системы и технологии влияют на производство основной продукции.</p>

40 <p>Источники: · "<a>Методики оценки эффективности информационных систем и информационных технологий в бизнесе</a>"; · "<a>Оценка эффективности ИТ</a>".</p>

41 <p><em>P. S. Информационные технологии - незаменимая в наше время часть работы, которая дает максимальный эффект<strong>только при наличии компетентных сотрудников на местах</strong>. Найти их можно, воспользовавшись услугами компании OTUS. У нас можно как<a>подготовить и развить опытного специалиста</a>для своей компании, так и<a>найти сотрудников среди наших студентов</a>. В числе наших студентов - специалисты из Москвы и других городов России, а также стран СНГ и не только. Обращайтесь!</em></p>