0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
1
<p>Теги: бизнес-аналитик, бизнес-анализ, анализ бизнес-процессов, bpmn, продажи</p>
1
<p>Теги: бизнес-аналитик, бизнес-анализ, анализ бизнес-процессов, bpmn, продажи</p>
2
<p>Классическая задача отдела продаж: руководитель требует добиться от клиента ответа (желательно, положительного). Что в этом случае делать сотруднику отдела продаж можно прочесть во множестве статей по маркетингу, а вот что делать<strong>аналитику бизнес-процессов</strong>?</p>
2
<p>Классическая задача отдела продаж: руководитель требует добиться от клиента ответа (желательно, положительного). Что в этом случае делать сотруднику отдела продаж можно прочесть во множестве статей по маркетингу, а вот что делать<strong>аналитику бизнес-процессов</strong>?</p>
3
<p>Самое простое - нарисовать процесс так, "как сказал начальник": То есть у сотрудника стоит задача "Получить ответ клиента". Но клиент не подчиняется ни сотруднику, ни руководителю сотрудника, ни вообще кому-нибудь в компании!</p>
3
<p>Самое простое - нарисовать процесс так, "как сказал начальник": То есть у сотрудника стоит задача "Получить ответ клиента". Но клиент не подчиняется ни сотруднику, ни руководителю сотрудника, ни вообще кому-нибудь в компании!</p>
4
<p>На самом деле, у сотрудника нет никаких силовых рычагов воздействия на клиента, им нельзя управлять, можно только организовать взаимодействие. То есть отправить предложение и ждать ответа. Тогда диаграмма будет выглядеть так (в<strong>BPMN</strong>внешние сущности можно отображать в виде пустого пула): Но клиент может не получить КП или забыть о нём, или заболеть, или ещё что-нибудь. Поэтому нам нужен "паттерн ожидания", когда мы в случае отсутствия ответа клиента ждём, например, 3 дня и напоминаем ему о себе:</p>
4
<p>На самом деле, у сотрудника нет никаких силовых рычагов воздействия на клиента, им нельзя управлять, можно только организовать взаимодействие. То есть отправить предложение и ждать ответа. Тогда диаграмма будет выглядеть так (в<strong>BPMN</strong>внешние сущности можно отображать в виде пустого пула): Но клиент может не получить КП или забыть о нём, или заболеть, или ещё что-нибудь. Поэтому нам нужен "паттерн ожидания", когда мы в случае отсутствия ответа клиента ждём, например, 3 дня и напоминаем ему о себе:</p>
5
<h2>Так какое же описание правильное?</h2>
5
<h2>Так какое же описание правильное?</h2>
6
<p>Всё зависит от конкретной компании и от цели, стоящей перед<strong>бизнес-аналитиком</strong>. Если компания занимается эксклюзивными или "длинными" продажами и долго "облизывает" каждого клиента, то вполне подойдёт первый вариант. В этом случае всё общение с клиентом, которое от клиента к клиенту может сильно отличаться, "упаковано" в задачу "Получить ответ клиента". Первый вариант также удобнее, если аналитик разрабатывает описательную диаграмму верхнего уровня.</p>
6
<p>Всё зависит от конкретной компании и от цели, стоящей перед<strong>бизнес-аналитиком</strong>. Если компания занимается эксклюзивными или "длинными" продажами и долго "облизывает" каждого клиента, то вполне подойдёт первый вариант. В этом случае всё общение с клиентом, которое от клиента к клиенту может сильно отличаться, "упаковано" в задачу "Получить ответ клиента". Первый вариант также удобнее, если аналитик разрабатывает описательную диаграмму верхнего уровня.</p>
7
<p>А вот если вы проектируете систему класса<strong>CRM</strong>для массовых однотипных продаж, то без третьего варианта вам не обойтись! Без него всё общение с клиентом окажется "вне системы" со всеми вытекающими последствиями. А чем подробнее и точнее вы опишите взаимоотношения сотрудников с клиентом, тем меньше личной электронной почты, excel’ек и блокнотиков будет в отделе продаж и тем лучше будет<strong>автоматизирован</strong>процесс.</p>
7
<p>А вот если вы проектируете систему класса<strong>CRM</strong>для массовых однотипных продаж, то без третьего варианта вам не обойтись! Без него всё общение с клиентом окажется "вне системы" со всеми вытекающими последствиями. А чем подробнее и точнее вы опишите взаимоотношения сотрудников с клиентом, тем меньше личной электронной почты, excel’ек и блокнотиков будет в отделе продаж и тем лучше будет<strong>автоматизирован</strong>процесс.</p>
8
<p><em>Всем хороших начальников и не забывайте оставлять комментарии!</em></p>
8
<p><em>Всем хороших начальников и не забывайте оставлять комментарии!</em></p>
9
9