Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-03-10

1 Теги: ux, ui, проектирование интерфейсов, button, ошибки при проектировании, юзабилити, usability, дизайн интерфейсов, идеальный интерфейс, пользовательский опыт, эффективность дизайна, сервис-дизайн

2 Недавно я решил вслух задать миру вопрос<a>"Куда делись кнопки на 300 миллионов долларов?"</a>. И даже заготовил свой ответ:

3 "Теперь в мире проектирования и разработки всё настолько хорошо, что кнопки сильно подешевели."

4 Но через пару дней почти буквально прилетел ответ - в виде<a>"ракетного удара" по Гавайям</a>. Если не хотите читать ссылки выше, то перескажу в двух словах:

5 <h2>Ошибки при проектировании систем могут обходиться очень дорого</h2>

6 Нередко заказчики приходят к нам, проектировщикам UX/UI, с ожиданием чудес:"Пошаманьте, расскажите, как пару строк в коде поменять, чтобы денег больше стало!".Просят гарантий увеличения конверсии, какого-то чётко измеримого выхлопа. Ожидание совершенно правильное для бизнеса. У нас есть ответ, который включен в наши коммерческие предложения в виде слогана:

7 "Мы не ругаем интерфейсы, мы ищем, где теряются деньги!"

8 Но пришла пора осознать, что ответ изложен недостаточно ясно.

9 <h2>Мы ищем, где теряются деньги</h2>

10 Для продолжения мысли воспользуемся методом дяди Федора из Простоквашино:

11 "Чтобы найти потерянные деньги, нужно сперва их потерять"

12 Если в вашем бизнесе не было заложено оборота в 300 миллионов долларов, то никакое шаманство с кнопками и формами не начнёт генерить эти 300 миллионов из воздуха. Оба приведённых в начале примера наглядно показывают, что улучшение достигались за счёт исправления ошибок, а не за счёт надстроек над и без того хорошо работающей системой.

13 Мы должны четко сказать:"Юзабилити - в первую очередь, не про создание достоинств, а про устранение недостатков и предотвращение их появления".

14 Сейчас уже не вспомню, где именно прочёл следующий пример.

15 <h2>Человеческая рука - совершенное творение природы</h2>

16 Ей можно божественно играть на скрипке или вырезать портрет Мао на рисовом зернышке. Но она становится нелепой и беспомощной при работе с тач-интерфейсами. Юзабилити может помочь воплотить все врождённые достоинства руки. Однако сделать её более умелой или могучей способна, скорее, инженерно-техническая мысль.

17 Так же и с бизнесом. Идеальный интерфейс может позволить работать вашему бизнесу на 100%. Но ни 101%, ни 146% за счёт работы над интерфейсом вы не получите.

18 <h2>Юзабилити - путь к максимальному КПД</h2>

19 А максимальный КПД - ровно 100%. Давайте для надёжности немного поспорим про потолок в 100%. Например, можно заявить, что полнотекстовый поиск и возможность фильтрации позволяют сделать онлайн-шоппинг настолько быстрым и точным, каким он никогда бы не стал при ручной навигации по древовидному каталогу.

20 Но интерфейс глубоко вторичен по отношению к семантическим способностям поисковой системы и правильной индексации каталога. Поисковик и фильтры - функциональная история, всего лишь обтянутая интерфейсом. Всё, что мы можем сделать, это как можно меньше мешать прекрасному поисковику - творению инженеров и учёных.

21 Да, мы способны порой подсказать им, какие ещё задачки хотел бы решать пользователь с помощью их творения. Но это их творение, а не наше. К счастью для юзабилистов, большинству интерфейсов есть куда улучшаться. То есть наши работы по-прежнему способны приносить пользу. Но вопрос "куда девались кнопки?" я хотел задать не на пустом месте.

22 К чести разработчиков, грубых ляпов и ошибок становится всё меньше. Особенно, по моему субъективному ощущению, в России. Возможно, потому, что у нас информатизация началась позже и уже в более зрелом виде. На западе ещё часты кошмары вроде этого:

23 В результате улучшения качества разработки (в большинстве случаев) бизнес не даёт нам предпосылок, чтобы выдать фееричный результат.

24 <h2>Меньше случившихся потерь - меньше возвращённых потерь</h2>

25 Бизнес всё больше "молодец", всё меньше теряет на пустом месте. Хотя в случае с "ракетным ударом" нормальную работу системы оповещений вряд ли кто-то будет воспринимать как восполнение потери или восхитительный результат. Скорее, её бесперебойное действие воспримут как должное: без восторгов, благодарностей и премий.

26 Это проклятье любой сигнализации - её польза начинает проявляться только тогда, когда случилась неприятность. Но всё вышесказанное не значит, что юзабилити упёрлось или скоро упрётся в потолок. Буквы UX - пользовательский опыт - появились неспроста.

27 Коль скоро мы утыкаемся в предел эффективности фичи, мы волей-неволей собираем пользовательские требования к сервису, как таковому. Грех не доносить эти требования до бизнеса. Таким образом мы, как минимум, помогаем понять, где ещё можно подтянуться за счёт интерфейса, а где уже надо копать глубже.

28 Как максимум, погружаемся в сервис-дизайн. Хотя стоп, почему как максимум? Даже чтобы отрисовать или протестировать интерфейс, мы весьма тщательно изучаем бизнес-процессы, которые этот интерфейс обслуживает. Поэтому вводные для понимания сервиса в целом и выдачи рекомендаций есть в нашей обязательной программе.

29 <h2>Ещё одна "норка", в которой прячутся миллионы</h2>

30 Я про "переделки" и долгое "вымучивание" решений. Часто польза UX не в том, что на выходе получается сказочный интерфейс. Польза в том, что даже если получается заурядный середнячок, он получается с первого раза и в управляемом, осознанном режиме. Средства экономятся не только на разработке, но и на посещениях баров для снятия стресса после многочасовых попыток объяснить задачу программистам.

31 Со второго, третьего и всех дальнейших разов можно выдавать всё более крепкий продукт. Значит, UX - не только про разовый результат здесь и сейчас, но и про выстраивание траектории дальнейшего развития.