0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
1
<p>Забытая, брошенная корзина, в которую покупатель отправил товар, но так и не совершил его покупку - проблема абсолютно всех интернет-магазинов. Что делать?</p>
1
<p>Забытая, брошенная корзина, в которую покупатель отправил товар, но так и не совершил его покупку - проблема абсолютно всех интернет-магазинов. Что делать?</p>
2
<p>Существует масса причин недоведения до конца покупки товара в интернет-магазине. На некоторые вы не в состоянии повлиять (пользователь отвлёкся, у него поменялось настроение, он переосмыслил необходимость приобретения товара и т. п.), а некоторые происходят по вашей вине (некорректность работы сайта, слишком длительная процедура заказа, необходимость регистрации и прочее).</p>
2
<p>Существует масса причин недоведения до конца покупки товара в интернет-магазине. На некоторые вы не в состоянии повлиять (пользователь отвлёкся, у него поменялось настроение, он переосмыслил необходимость приобретения товара и т. п.), а некоторые происходят по вашей вине (некорректность работы сайта, слишком длительная процедура заказа, необходимость регистрации и прочее).</p>
3
<p>Именно со второй группой причин брошенных корзин можно и нужно бороться. Вы должны быть уверены в том, что ваш интернет-магазин не даёт ни одного повода потенциальному покупателю прервать оформление заказа.</p>
3
<p>Именно со второй группой причин брошенных корзин можно и нужно бороться. Вы должны быть уверены в том, что ваш интернет-магазин не даёт ни одного повода потенциальному покупателю прервать оформление заказа.</p>
4
<p>Я работаю в<a>агентстве интернет-маркетинга "Директ Лайн"</a>и хочу поделиться практическим опытом работы с брошенными корзинами и эффективными способами возврата покупателей, которые мы используем.</p>
4
<p>Я работаю в<a>агентстве интернет-маркетинга "Директ Лайн"</a>и хочу поделиться практическим опытом работы с брошенными корзинами и эффективными способами возврата покупателей, которые мы используем.</p>
5
<p><strong>Сообщите покупателю о дополнительных расходах заранее</strong></p>
5
<p><strong>Сообщите покупателю о дополнительных расходах заранее</strong></p>
6
<p>Основная причина отказа от приобретения товара - неожиданные затраты на доставку, налоги и сборы. Именно поэтому мы рекомендуем указывать возможное подорожание товара сразу. Один из наилучших вариантов - указать все дополнительные расходы непосредственно в товарной карточке или прикрепить к странице товара ссылку на эту информацию. Так, покупатель будет знать полную конечную стоимость покупки сразу, и цена доставки не станет для него неприятным сюрпризом в процессе оформления заказа.</p>
6
<p>Основная причина отказа от приобретения товара - неожиданные затраты на доставку, налоги и сборы. Именно поэтому мы рекомендуем указывать возможное подорожание товара сразу. Один из наилучших вариантов - указать все дополнительные расходы непосредственно в товарной карточке или прикрепить к странице товара ссылку на эту информацию. Так, покупатель будет знать полную конечную стоимость покупки сразу, и цена доставки не станет для него неприятным сюрпризом в процессе оформления заказа.</p>
7
<p><strong>Сделайте процесс оформления заказа максимально простым</strong></p>
7
<p><strong>Сделайте процесс оформления заказа максимально простым</strong></p>
8
<p>Если в вашем интернет-магазине слишком сложная форма заказа с большим количеством этапов, покупателю может просто надоесть заполнение непонятных форм, и он прервёт процесс покупки. Страница заказа должна быть максимально простой и лаконичной, а процесс приобретения товара понятным и прозрачным.</p>
8
<p>Если в вашем интернет-магазине слишком сложная форма заказа с большим количеством этапов, покупателю может просто надоесть заполнение непонятных форм, и он прервёт процесс покупки. Страница заказа должна быть максимально простой и лаконичной, а процесс приобретения товара понятным и прозрачным.</p>
9
<p><strong>Используйте всплывающие окна</strong></p>
9
<p><strong>Используйте всплывающие окна</strong></p>
10
<p>Поместите на всплывающий баннер информацию о бонусе, скидке, специальном предложении или другую полезную информацию, которая поможет вернуть пользователя в каталог. Используйте самые разные виды pop-up, экспериментируйте.</p>
10
<p>Поместите на всплывающий баннер информацию о бонусе, скидке, специальном предложении или другую полезную информацию, которая поможет вернуть пользователя в каталог. Используйте самые разные виды pop-up, экспериментируйте.</p>
11
<p><strong>Используйте письма напоминания</strong></p>
11
<p><strong>Используйте письма напоминания</strong></p>
12
<p>Несмотря на то, что с каждым днём число различных каналов взаимодействия с клиентом возрастает (мессенджеры, чаты, соцсети, обратный звонок и прочее), электронная почта занимает первые позиции среди средств коммуникации с целевой аудиторией.</p>
12
<p>Несмотря на то, что с каждым днём число различных каналов взаимодействия с клиентом возрастает (мессенджеры, чаты, соцсети, обратный звонок и прочее), электронная почта занимает первые позиции среди средств коммуникации с целевой аудиторией.</p>
13
<p>Поэтому письмо, напоминающее о брошенной корзине, - действенный инструмент для возврата покупателей. Такая "напоминалка" представляет собой сообщение, которое автоматически отправляется пользователю при срабатывании триггера по событию "брошенная корзина". Вы можете отправлять одно сообщение, а можете настроить цепочку писем и задать промежуток времени, через который они будут отправляться клиенту.<strong>Настройте ретаргетинг/ремаркетинг</strong>Потенциального клиента можно попытаться вернуть при помощи ретаргетинга (ремаркетинга). То есть, используя информацию о забытых корзинах, отправлять пользователям, которые не закончили оформление заказа, письма вдогонку. В таком письме можно предупредить клиента, что выбранный им товар заканчивается, предложить скидку, бесплатную доставку и т. д.</p>
13
<p>Поэтому письмо, напоминающее о брошенной корзине, - действенный инструмент для возврата покупателей. Такая "напоминалка" представляет собой сообщение, которое автоматически отправляется пользователю при срабатывании триггера по событию "брошенная корзина". Вы можете отправлять одно сообщение, а можете настроить цепочку писем и задать промежуток времени, через который они будут отправляться клиенту.<strong>Настройте ретаргетинг/ремаркетинг</strong>Потенциального клиента можно попытаться вернуть при помощи ретаргетинга (ремаркетинга). То есть, используя информацию о забытых корзинах, отправлять пользователям, которые не закончили оформление заказа, письма вдогонку. В таком письме можно предупредить клиента, что выбранный им товар заканчивается, предложить скидку, бесплатную доставку и т. д.</p>
14
<p><strong>Подключите Push-уведомления</strong></p>
14
<p><strong>Подключите Push-уведомления</strong></p>
15
<p>Максимально оперативно вернуть потенциального покупателя в интернет-магазин можно при помощи индивидуализированных пуш-уведомлений. Их можно отправлять через пару минут, после того как посетитель вышел из корзины. В случае незавершения сценария можно настроить напоминание со спецпредложением и таким образом дополнительно мотивировать клиента сделать заказ.</p>
15
<p>Максимально оперативно вернуть потенциального покупателя в интернет-магазин можно при помощи индивидуализированных пуш-уведомлений. Их можно отправлять через пару минут, после того как посетитель вышел из корзины. В случае незавершения сценария можно настроить напоминание со спецпредложением и таким образом дополнительно мотивировать клиента сделать заказ.</p>
16
<p><strong>Добавьте онлайн-консультанта</strong></p>
16
<p><strong>Добавьте онлайн-консультанта</strong></p>
17
<p>Нередко потенциальные покупатели прерывают процесс оформления заказа из-за того, что не могут получить ответы на интересующие их вопросы о товаре, который собираются приобретать или сопутствующих услугах (оплата, доставка и т. д.). С помощью консультанта-онлайн можно решить эту проблему, и вернуть покупателя в корзину к оформлению заказа.</p>
17
<p>Нередко потенциальные покупатели прерывают процесс оформления заказа из-за того, что не могут получить ответы на интересующие их вопросы о товаре, который собираются приобретать или сопутствующих услугах (оплата, доставка и т. д.). С помощью консультанта-онлайн можно решить эту проблему, и вернуть покупателя в корзину к оформлению заказа.</p>
18
<p>Вот собственно и все главные правила, конечно есть много других способов, но уверена, что используя эти советы вы сможете удержать или вернуть немалую часть клиентов.</p>
18
<p>Вот собственно и все главные правила, конечно есть много других способов, но уверена, что используя эти советы вы сможете удержать или вернуть немалую часть клиентов.</p>
19
19