Прогнозы Gartner для ИТ-организаций и пользователей на 2024 и последующие годы OTUS
2026-03-10 01:13 Diff
https://otus.ru/journal/prognozy-gartner-dlya-it-organizacij-i-polzovatelej-na-2024-i-posledujushhie-gody/oj-1080x720-kopiya-198/

В рамках мероприятия Gartner IT Symposium/Xpo 2023, состоявшегося 16-19 октября в Орландо, аналитики обсудили вопросы проникновения генеративного искусственного интеллекта в ИТ-тенденции. 

Компания Gartner, Inc. опубликовала свои главные стратегические прогнозы на 2024 год и далее. Основные прогнозы Gartner посвящены тому, как генеративный искусственный интеллект (GenAI) изменил образ мышления руководителей по каждому вопросу и каким образом можно создать более гибкую и адаптируемую организацию, которая лучше подготовлена к будущему. 

«GenAI позволяет достичь невиданных ранее результатов за все время существования человечества», – отмечает Дэрил Пламмер, заслуженный вице-президент и аналитик Gartner. «ИТ-директора и руководители компаний должны принять на себя риски, возникающие при использовании GenAI, чтобы получить беспрецедентные преимущества». 

«Впервые за весь год GenAI занимал центральное место во всех стратегических решениях, а все остальные технологические инновации были вытеснены из центра внимания», – добавил Лей Макмаллен, заслуженный вице-президент и аналитик Gartner. «GenAI разрушил плесень и продолжает вызывать все больший ажиотаж». 

Аналитики компании Gartner представили 10 лучших стратегических прогнозов в рамках Gartner IT Symposium/Xpo, который проходил здесь с четверга по пятницу. 

К 2027 году величина производительности ИИ будет признана основным экономическим показателем национальной мощи. 

Национальные правительства демонстрируют твердую приверженность внедрению ИИ и уделяют приоритетное внимание стратегиям и планам, в которых ИИ признается одной из ключевых технологий как в частном, так и в государственном секторах. Интеграция ИИ в долгосрочное национальное планирование сопровождается внедрением соответствующих законов и нормативных актов для поддержки инициатив в области ИИ.  

«Внедрение на национальном уровне позволит закрепить ИИ в роли катализатора для повышения производительности труда в целях развития цифровой экономики», – говорит Пламмер. «Успешная реализация крупномасштабных инициатив по ИИ требует поддержки и сотрудничества различных заинтересованных сторон, что свидетельствует о способности национальных ресурсов к мобилизации и объединению». 

К 2027 году инструменты GenAI будут использоваться для объяснения устаревших бизнес-приложений и создания подходящих альтернатив, что позволит сократить расходы на модернизацию на 70%. 

«Развитость больших языковых моделей (LLM) открывает перед ИТ-директорами возможность отыскать надежный и долгожданный механизм для модернизации устаревших бизнес-приложений с минимальными затратами», – заявил Пламмер. «ИТ-директора могут создавать специальные отделы тестирования для проверки результатов, генерируемых GenAI LLM, а также внедрять процессы управления изменениями и повышения квалификации, что позволит работникам добиться максимальной производительности на протяжении всего цикла модернизации».

К 2028 году расходы предприятий по борьбе с дезинформацией превысят 30 миллиардов долларов, что приведет к тому, что 10% бюджетных средств, выделяемых на маркетинг и кибербезопасность, будут брошены на борьбу с многофронтовой угрозой. 

Наиболее эффективная дезинформация оказывает влияние на механизмы принятия решений людьми и машинами, и ее крайне сложно обнаружить и остановить. Вредоносная информация представляет собой угрозу с точки зрения трех разрозненных функциональных областей: кибербезопасности, маркетинга и искусственного интеллекта. 

«Стремительное развитие GenAI подтолкнуло регулирующих органов к тому, чтобы включить дезинформацию в число рисков, обусловленных ростом возможностей и доступности GenAI для злоумышленников», – говорит Пламмер. «Предприятия, тщательно следящие за действиями злоумышленников, регулирующих органов и поставщиков инструментов и технологий, помогающих бороться с дезинформацией, скорее всего, получат значительное преимущество перед конкурентами». 

К 2027 году 45% руководителей служб информационной безопасности (CISO) выйдут за рамки кибербезопасности из-за растущего давления со стороны регулирующих органов и увеличения поверхности атаки. 

Ответственность за управление безопасностью и цифровыми активами разделена по нескольким отделам и командам, а общий портфель цифровых активов курируют руководители служб информационной безопасности. Это создает несогласованность при поддержке раскрытия нормативной информации, обеспечении цифровой безопасности и эффективном управлении инцидентами безопасности, что снижает общую эффективность работы организации. 

Расширение круга обязанностей руководителя службы информационной безопасности позволит объединить функции управления безопасностью, обеспечив надзор за консолидированным процессом управления инцидентами безопасности в рамках всей организации.

К 2028 году уровень профсоюзного объединения среди работников сферы знаний вырастет на 1000%, что будет обусловлено внедрением GenAI. 

Высшие руководители не преминут назвать ИИ в качестве причины ликвидации должностей. Поэтому для руководителей важно четко донести до своих сотрудников намерения по внедрению ИИ внутри компании. Это позволит избежать непредвиденных последствий, вызванных появлением у сотрудников тревоги по поводу искусственного интеллекта. В организациях, которые внедряют GenAI и не могут ясно решить проблему беспокойства по поводу ИИ среди своих работников, занимающихся умственной деятельностью, текучесть кадров увеличится на 20%. 

«Организации должны сосредоточить свои усилия по ИИ на расширении возможностей работников для повышения производительности и качества работы, а не на автоматизации ролей», – говорит Пламмер. «Следите за тем, что может дать технология, а что нет, потому что на ожидания руководства по-прежнему влияет значительная доля хайпа».

В 2026 году 30% работников будут использовать цифровые фильтры харизмы для достижения ранее недостижимых успехов в своей карьере. 

Цифровой фильтр харизмы побуждает и отсеивает сообщения, чтобы сделать их более социально эффективными в различных ситуациях. Они стимулируют в момент взаимодействия, а также до и после него, что повышает эффективность лидеров и коллег в тех социальных обстоятельствах, в которых они хотят преуспеть. Цифровые фильтры харизмы помогут организациям расширить возможности найма и привлечь более разнообразных работников.

«Организации могут пополнить свой кадровый резерв за счет цифровых помощников с фильтром харизмы, чтобы улучшить конгруэнтность взаимодействий на всех этапах найма и трудоустройства», – говорит Пламмер. «Можно упростить доступ к цифровым помощникам харизмы, выяснив у поставщиков корпоративных продуктов и приложений, как именно они внедряют эти возможности в свои дорожные карты».

К 2027 году 25% компаний из списка Fortune 500 будут активно нанимать нейроотличных специалистов с аутизмом, СДВГ и дислексией для повышения эффективности бизнеса. 

«Организации, которые нанимают и удерживают талантливых нейроотличных профессионалов, отмечают рост вовлеченности сотрудников, производительности труда и инноваций во всем коллективе», – говорит Пламмер.    

Компании из списка Fortune 500 уже инвестируют в программы привлечения сотрудников с нейроразнообразием и отмечают их влияние на вовлеченность и производственные результаты. Организациям необходимо начать реализацию программы по налаживанию взаимодействия, чтобы повысить степень выявления одаренных людей с нейроразнообразием. Развивайте усилия, используя передовой опыт экспертов и уроки ведущих организаций, уже работающих в области нейроразнообразия. 

«На руководящие должности в компании приглашайте нейроотличных людей», – советует Пламмер. «Открыто выраженное лидерство с участием нейроотличных людей способствует формированию культуры инклюзивности и может стать наиболее ценным поступком с точки зрения сотрудников с нейроотличием».

По состоянию на 2026 год 30% крупных компаний будут иметь специальное подразделение или каналы продаж для выхода на быстрорастущие рынки машинных клиентов. 

Благодаря машинным клиентам будут перестроены такие ключевые функции, как цепочка поставок, продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, цифровая коммерция и клиентский опыт. Фактически к 2025 году более 25% центров продаж и обслуживания в крупных организациях будут принимать звонки от машинных клиентов. 

«Машинным клиентам понадобятся собственные каналы продаж и обслуживания, поскольку они совершают транзакции на высоких скоростях, а объем переменных, используемых ими для принятия решений, значительно превышает возможности человека», – говорит Пламмер. «Для машинных клиентов потребуются другие таланты, навыки и процессы, которых может не быть в подразделениях, ориентированных на обслуживание человеческих клиентов». 

К 2028 году в связи с нехваткой рабочей силы на производстве, в розничной торговле и логистике умных роботов будет больше, чем рядовых работников. 

Многие производственные, розничные и логистические компании не могут найти и удержать достаточное количество сотрудников для обеспечения своей повседневной деятельности. Это приведет к тому, что в ближайшее десятилетие организациям, занимающимся цепочками поставок, будет сложно найти достаточное количество сотрудников на передовые позиции. Роботы помогут заполнить этот пробел. По результатам исследования, проведенного компанией Gartner в декабре 2022 года, 96% специалистов в области технологий цепочек поставок уже внедрили или планируют внедрить киберфизическую автоматизацию, а 35% уже задействовали роботов, при этом 61% внедрили их в пилотном режиме или в середине первого этапа реализации. 

«Робототехника развивается быстрыми темпами, делая роботов пригодными для все большего числа рабочих мест – от заводского цеха до склада, розничного магазина и не только», – говорит Пламмер. 

К 2026 году 50% стран G20 будут ежемесячно сокращать потребление электроэнергии, что превратит энергосберегающие операции либо в конкурентное преимущество, либо в серьезный риск сбоев. 

Стареющая инфраструктура электросетей ограничивает возможность ввода новых генерирующих мощностей, однако спрос на электроэнергию продолжает расти. Предприятия оценивают цену и доступность энергии как фактор конкурентоспособности, а это значит, стабильный доступ к электроэнергии для клиентов станет конкурентным преимуществом. В этой связи руководители компаний создают энергосберегающие операции путем оптимизации и прямых инвестиций в производство электроэнергии. 

«Используйте энергоэффективность для установления долгосрочных конкурентных преимуществ путем структурного снижения энергопотребления», – говорит Пламмер. «Оценивайте капиталовложения предприятия с учетом текущих и будущих предполагаемых затрат на энергию»

Оригинал: Gartner.com