0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
1
<p>Теги: клиентская поддержка, support, customer</p>
1
<p>Теги: клиентская поддержка, support, customer</p>
2
<p>Мы уже говорили о<a>важности клиентской поддержки</a>. Однако когда вы меняете отношение к обслуживанию клиентов, не менее важно учесть ряд существенных нюансов. Главное, что следует выделить, заключается в<strong>правильном делегировании поставленных перед персоналом задач</strong>. Необходимо выделять технические задачи в саппорте, в соответствующем ключе выстраивая процессы найма "правильных" специалистов, то есть это как раз тот случай, когда многостаночники сомнительной квалификации вам не подойдут.</p>
2
<p>Мы уже говорили о<a>важности клиентской поддержки</a>. Однако когда вы меняете отношение к обслуживанию клиентов, не менее важно учесть ряд существенных нюансов. Главное, что следует выделить, заключается в<strong>правильном делегировании поставленных перед персоналом задач</strong>. Необходимо выделять технические задачи в саппорте, в соответствующем ключе выстраивая процессы найма "правильных" специалистов, то есть это как раз тот случай, когда многостаночники сомнительной квалификации вам не подойдут.</p>
3
<p>Что мы подразумеваем под делегированием поставленных задач: •<strong>для технической поддержки</strong>требуются реальные IT-специалисты, имеющие именно технические компетенции. Такие эксперты относятся к отдельной категории, да и получают больше. Они востребованы не только в IT-компаниях, но и в телекоме, связи и в любом другом бизнесе, где речь идет о работе с техническим оборудованием и программным обеспечением; •<strong>для клиентской поддержки</strong>требуются люди, которые способны общаться с клиентами на понятном языке. Это уже специалисты с отличными коммуникационными навыками.</p>
3
<p>Что мы подразумеваем под делегированием поставленных задач: •<strong>для технической поддержки</strong>требуются реальные IT-специалисты, имеющие именно технические компетенции. Такие эксперты относятся к отдельной категории, да и получают больше. Они востребованы не только в IT-компаниях, но и в телекоме, связи и в любом другом бизнесе, где речь идет о работе с техническим оборудованием и программным обеспечением; •<strong>для клиентской поддержки</strong>требуются люди, которые способны общаться с клиентами на понятном языке. Это уже специалисты с отличными коммуникационными навыками.</p>
4
<p>Помните, что отладка клиентского сервиса не является действием одномоментным. Грубо говоря, не получится организацию, работающую по планово-административным принципам, за несколько дней превратить в эталон современного клиентского сервиса. Как и нельзя всего за день избавиться от накопившегося "наследия" негативных отзывов.<strong>Отзывы</strong>- это вообще важный момент, особенно если вспомнить западную статистику, согласно которой более 80 % решений о покупке люди принимают на основе изучения чужих отзывов, причем всего лишь один негативный опыт способен оттолкнуть 39 % клиентов от повторного обращения на срок, превышающий 2 года. Вот так вот.</p>
4
<p>Помните, что отладка клиентского сервиса не является действием одномоментным. Грубо говоря, не получится организацию, работающую по планово-административным принципам, за несколько дней превратить в эталон современного клиентского сервиса. Как и нельзя всего за день избавиться от накопившегося "наследия" негативных отзывов.<strong>Отзывы</strong>- это вообще важный момент, особенно если вспомнить западную статистику, согласно которой более 80 % решений о покупке люди принимают на основе изучения чужих отзывов, причем всего лишь один негативный опыт способен оттолкнуть 39 % клиентов от повторного обращения на срок, превышающий 2 года. Вот так вот.</p>
5
<p>Подведем<strong>итоги</strong>: выстраивание взаимоотношений с клиентом представляет собой длительный и многоэтапный процесс, начать выстраивать который нужно<strong>как можно раньше</strong>. Помните, что<strong>если этим не занимаетесь вы, этим занимаются ваши конкуренты</strong>. Следовательно, средний уровень сервиса и клиентских ожиданий в занятой вами отрасли растет, что можно сравнить с поездом, уходящим с перрона - он уже движется независимо от ваших желаний. В какой вагон вы запрыгнете, чтобы нагнать процесс и дойти до головы поезда, зависит только от вас, однако помните, что чем ближе вы к хвосту состава, тем тяжелее будет наверстывать упущенное. Не говоря уже о том, что поезд может спокойно уехать в светлое будущее глобального рынка и без вашего бизнеса.</p>
5
<p>Подведем<strong>итоги</strong>: выстраивание взаимоотношений с клиентом представляет собой длительный и многоэтапный процесс, начать выстраивать который нужно<strong>как можно раньше</strong>. Помните, что<strong>если этим не занимаетесь вы, этим занимаются ваши конкуренты</strong>. Следовательно, средний уровень сервиса и клиентских ожиданий в занятой вами отрасли растет, что можно сравнить с поездом, уходящим с перрона - он уже движется независимо от ваших желаний. В какой вагон вы запрыгнете, чтобы нагнать процесс и дойти до головы поезда, зависит только от вас, однако помните, что чем ближе вы к хвосту состава, тем тяжелее будет наверстывать упущенное. Не говоря уже о том, что поезд может спокойно уехать в светлое будущее глобального рынка и без вашего бизнеса.</p>
6
<p><em>По материалам https://okdesk.ru/blog/.</em></p>
6
<p><em>По материалам https://okdesk.ru/blog/.</em></p>
7
7