0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
1
<ul><li><a>Цель работы</a></li>
1
<ul><li><a>Цель работы</a></li>
2
<li><a>Контекст</a></li>
2
<li><a>Контекст</a></li>
3
<li><a>Первичные действия</a></li>
3
<li><a>Первичные действия</a></li>
4
<li><a>Стек, ПО и процессы</a></li>
4
<li><a>Стек, ПО и процессы</a></li>
5
<li><a>Ведение проектной работы и работа с клиентами</a></li>
5
<li><a>Ведение проектной работы и работа с клиентами</a></li>
6
<li><a>Работа с командой</a></li>
6
<li><a>Работа с командой</a></li>
7
<li><a>Личные показатели и выводы</a></li>
7
<li><a>Личные показатели и выводы</a></li>
8
</ul><p><em>Автор: Александр Попов, выпускник курса "<a>Delivery Manager</a>".Работает в digital-агентстве "Атвинта"</em><em>Телеграм: @alistan</em></p>
8
</ul><p><em>Автор: Александр Попов, выпускник курса "<a>Delivery Manager</a>".Работает в digital-агентстве "Атвинта"</em><em>Телеграм: @alistan</em></p>
9
<h2><strong>Цель работы</strong></h2>
9
<h2><strong>Цель работы</strong></h2>
10
<p>Построить отдел производства с нуля. Для этого мне понадобится<strong>план действий</strong>.</p>
10
<p>Построить отдел производства с нуля. Для этого мне понадобится<strong>план действий</strong>.</p>
11
<h2><strong>Контекст</strong></h2>
11
<h2><strong>Контекст</strong></h2>
12
<p>Я работаю в digital-агентстве, которое разрабатывает проекты на заказ. У нас 34 разработчика, 10 QA-специалистов, два девопса и шесть проект-менеджеров. Некоторые проекты мы поддерживаем и развиваем на постоянной основе. Таким образом формируется два направления: проектное и продуктовое.</p>
12
<p>Я работаю в digital-агентстве, которое разрабатывает проекты на заказ. У нас 34 разработчика, 10 QA-специалистов, два девопса и шесть проект-менеджеров. Некоторые проекты мы поддерживаем и развиваем на постоянной основе. Таким образом формируется два направления: проектное и продуктовое.</p>
13
<h2><strong>Первичные действия</strong></h2>
13
<h2><strong>Первичные действия</strong></h2>
14
<p>Знакомлюсь с людьми, с которыми предстоит работать: провожу личные встречи с тимлидами и со "скилловыми" разработчиками (возможно таких разработчиков получится сделать техлидами). Также лично встречаюсь с руководителями смежных подразделений: отдела тестирования, дизайн-отдела, отдела продаж.</p>
14
<p>Знакомлюсь с людьми, с которыми предстоит работать: провожу личные встречи с тимлидами и со "скилловыми" разработчиками (возможно таких разработчиков получится сделать техлидами). Также лично встречаюсь с руководителями смежных подразделений: отдела тестирования, дизайн-отдела, отдела продаж.</p>
15
<h2><strong>Стек, ПО и процессы</strong></h2>
15
<h2><strong>Стек, ПО и процессы</strong></h2>
16
<p><strong>Стек</strong>- обычный для веб-сайтов и сервисов: PHP, Laravel, JavaScript, Typescript, React или Vue</p>
16
<p><strong>Стек</strong>- обычный для веб-сайтов и сервисов: PHP, Laravel, JavaScript, Typescript, React или Vue</p>
17
<p><strong>Таск-трекер:</strong>Jira</p>
17
<p><strong>Таск-трекер:</strong>Jira</p>
18
<p><strong>Каналы коммуникаций:</strong>Telegram</p>
18
<p><strong>Каналы коммуникаций:</strong>Telegram</p>
19
<p><strong>База знаний:</strong>Confluence или аналогичный сервис</p>
19
<p><strong>База знаний:</strong>Confluence или аналогичный сервис</p>
20
<p><strong>Задачи</strong></p>
20
<p><strong>Задачи</strong></p>
21
<ul><li>После личных встреч с сотрудниками и руководителями добавляю в процессы code review: итеративно и перед публикацией в прод старшими разработчиками. В будущем на проверку кода можно выделить отдельно оплачиваемые часы работы.</li>
21
<ul><li>После личных встреч с сотрудниками и руководителями добавляю в процессы code review: итеративно и перед публикацией в прод старшими разработчиками. В будущем на проверку кода можно выделить отдельно оплачиваемые часы работы.</li>
22
<li>Для девопсов первоочередной задачей станет автоматизация поставок кода на серверы и приведение серверов к управляемой структуре. Для автоматической поставки кода, когда используется например, Gitlab СI/CD, помогут Ansible и Docker. </li>
22
<li>Для девопсов первоочередной задачей станет автоматизация поставок кода на серверы и приведение серверов к управляемой структуре. Для автоматической поставки кода, когда используется например, Gitlab СI/CD, помогут Ansible и Docker. </li>
23
<li>У нас два девопса, поэтому можно распределить нагрузку по основным инфраструктурным и операционным задачам.</li>
23
<li>У нас два девопса, поэтому можно распределить нагрузку по основным инфраструктурным и операционным задачам.</li>
24
<li>После можно заняться сервисами мониторинга и оповещения о "падениях" сайтов или серверов. Также полезно использовать Sentry, чтобы находить ошибки, синхронизироваться с Jira, автоматически создавать в Jira задачи.</li>
24
<li>После можно заняться сервисами мониторинга и оповещения о "падениях" сайтов или серверов. Также полезно использовать Sentry, чтобы находить ошибки, синхронизироваться с Jira, автоматически создавать в Jira задачи.</li>
25
</ul><p>В начале все эти задачи формулирует и ставит деливери-менеджер. Параллельно он прописывает регламенты и создаёт чек-листы для подготовки проектов к сдаче. Чек-листы и регламенты передаются техлидам и проект-менеджерам.</p>
25
</ul><p>В начале все эти задачи формулирует и ставит деливери-менеджер. Параллельно он прописывает регламенты и создаёт чек-листы для подготовки проектов к сдаче. Чек-листы и регламенты передаются техлидам и проект-менеджерам.</p>
26
<p><strong>Структура отделов и ответственность</strong></p>
26
<p><strong>Структура отделов и ответственность</strong></p>
27
<a></a><p>У каждого сотрудника есть руководитель, который помогает ему развиваться, распределяет нагрузку, транслирует ценности компании и объясняет цели. </p>
27
<a></a><p>У каждого сотрудника есть руководитель, который помогает ему развиваться, распределяет нагрузку, транслирует ценности компании и объясняет цели. </p>
28
<p>Параллельно существует отдел управлениями проектами. Там ведущая роль - за деливери-менеджером, который управляет работой проект-менеджеров и поставками качественных продуктов в срок. Скорее всего для частных разборов и управления работой проект-менеджеров, понадобятся проектный офис и отдельно прописанные регламенты работы: что проверять, с чем сравнивать, к кому обращаться за уточнениями.</p>
28
<p>Параллельно существует отдел управлениями проектами. Там ведущая роль - за деливери-менеджером, который управляет работой проект-менеджеров и поставками качественных продуктов в срок. Скорее всего для частных разборов и управления работой проект-менеджеров, понадобятся проектный офис и отдельно прописанные регламенты работы: что проверять, с чем сравнивать, к кому обращаться за уточнениями.</p>
29
<p>Если в проектах что-то идёт не так, собираем проектный комитет с проект-менеджером и руководителями отделов, чьи сотрудники задействованы на проекте.</p>
29
<p>Если в проектах что-то идёт не так, собираем проектный комитет с проект-менеджером и руководителями отделов, чьи сотрудники задействованы на проекте.</p>
30
<p>Иногда, чтобы синхронизировать [работу] и оповестить о глобальных событиях, стоит проводить собрания руководства и руководителей отделов. Там же можно ввести верхнеуровневый OKR, который затем распространяется на управление отделами и на техлидов.</p>
30
<p>Иногда, чтобы синхронизировать [работу] и оповестить о глобальных событиях, стоит проводить собрания руководства и руководителей отделов. Там же можно ввести верхнеуровневый OKR, который затем распространяется на управление отделами и на техлидов.</p>
31
<h2><strong>Ведение проектной работы и работа с клиентами</strong></h2>
31
<h2><strong>Ведение проектной работы и работа с клиентами</strong></h2>
32
<p>Наши проекты - сайты и веб-сервисы. Проект можно вести<a>по методологии</a>Waterfall, или по методологии Scrum: Jira позволяет и то, и другое. Для разработки обычного корпоративного сайта лучше подходит Waterfall. А для веб-сервисов с изменяемыми требованиями - Scrum. </p>
32
<p>Наши проекты - сайты и веб-сервисы. Проект можно вести<a>по методологии</a>Waterfall, или по методологии Scrum: Jira позволяет и то, и другое. Для разработки обычного корпоративного сайта лучше подходит Waterfall. А для веб-сервисов с изменяемыми требованиями - Scrum. </p>
33
<p><strong>Задачи</strong></p>
33
<p><strong>Задачи</strong></p>
34
<ul><li>В Jira разрабатываем два шаблона с отдельными бизнес-процессами для обоих видов проектов. На основе этих шаблонов проекты и будут создаваться. Также пригодятся инструкции по созданию Kanban-досок и дашбордов проектов.</li>
34
<ul><li>В Jira разрабатываем два шаблона с отдельными бизнес-процессами для обоих видов проектов. На основе этих шаблонов проекты и будут создаваться. Также пригодятся инструкции по созданию Kanban-досок и дашбордов проектов.</li>
35
<li>Деливери-менеджер отвечает за поставку клиенту ценности, которую клиент оплатил по договору. Поэтому мы показываем проект-менеджерам и проектному офису связь между документами и теми задачами, над которыми работают исполнители. Это нужно, чтобы агентство не делало лишнюю работу, а клиент получил ровно то, о чём с ним договорились на этапе продажи.</li>
35
<li>Деливери-менеджер отвечает за поставку клиенту ценности, которую клиент оплатил по договору. Поэтому мы показываем проект-менеджерам и проектному офису связь между документами и теми задачами, над которыми работают исполнители. Это нужно, чтобы агентство не делало лишнюю работу, а клиент получил ровно то, о чём с ним договорились на этапе продажи.</li>
36
<li>Выстраиваем процесс синхронизации данных о состоянии проектов. Для этого можно использовать "метод освоенного объема", который считается в отчётах Jira (здесь скорее всего проект-менеджерам понадобится помощь проектного офиса). Также следим за задачами, в которых превышено плановое время, и оповещаем руководство исполнителей, чтобы экстренно исправить ситуацию.</li>
36
<li>Выстраиваем процесс синхронизации данных о состоянии проектов. Для этого можно использовать "метод освоенного объема", который считается в отчётах Jira (здесь скорее всего проект-менеджерам понадобится помощь проектного офиса). Также следим за задачами, в которых превышено плановое время, и оповещаем руководство исполнителей, чтобы экстренно исправить ситуацию.</li>
37
<li>Перед стартом проекта собираем проектный комитет, чтобы передать информацию о клиенте и проекте от отдела продаж в отдел управления проектами. Далее определяем на проект проект-менеджера. Первая задача проект-менеджера - заполнить "паспорт проекта".</li>
37
<li>Перед стартом проекта собираем проектный комитет, чтобы передать информацию о клиенте и проекте от отдела продаж в отдел управления проектами. Далее определяем на проект проект-менеджера. Первая задача проект-менеджера - заполнить "паспорт проекта".</li>
38
<li>Проект-менеджеры должны еженедельно сообщать клиентам о состоянии проектов. Так клиент будет понимать, что мы работаем над проектом, а агентство документально зафиксирует изменения в требованиях или задержки в передаче контента или согласованиях от клиента на случай, если сроки вдруг изменятся.</li>
38
<li>Проект-менеджеры должны еженедельно сообщать клиентам о состоянии проектов. Так клиент будет понимать, что мы работаем над проектом, а агентство документально зафиксирует изменения в требованиях или задержки в передаче контента или согласованиях от клиента на случай, если сроки вдруг изменятся.</li>
39
<li>Оплату и подтверждение работы нужно разбить на этапы. Для этого перерабатываем договор оказания услуг, а также добавляем декомпозицию работ в приложение к договору. Таким образом аналитику, прототипы, дизайн-макеты, ТЗ и вёрстку можно будет защищать и сдавать клиенту отдельно. Способы оплаты: постоплата или почасовая оплата. Подобная схема и расписание будущих платежей поможет составить отчёт типа БДДС для коммерческого директора. Поскольку это создаёт дополнительную нагрузку на проект-менеджеров, выделяем отдельное подразделение - отдел аккаунтинга. Он станет промежуточным звеном между проект-менеджером и клиентом, будет защищать документальные договорённости, а также фиксировать то, что оплачивается отдельно. </li>
39
<li>Оплату и подтверждение работы нужно разбить на этапы. Для этого перерабатываем договор оказания услуг, а также добавляем декомпозицию работ в приложение к договору. Таким образом аналитику, прототипы, дизайн-макеты, ТЗ и вёрстку можно будет защищать и сдавать клиенту отдельно. Способы оплаты: постоплата или почасовая оплата. Подобная схема и расписание будущих платежей поможет составить отчёт типа БДДС для коммерческого директора. Поскольку это создаёт дополнительную нагрузку на проект-менеджеров, выделяем отдельное подразделение - отдел аккаунтинга. Он станет промежуточным звеном между проект-менеджером и клиентом, будет защищать документальные договорённости, а также фиксировать то, что оплачивается отдельно. </li>
40
<li>Дополнительно стоит добавить регламент и процесс закрытия и передачи проекта (с опросом NPS) в развитие или на ТП.</li>
40
<li>Дополнительно стоит добавить регламент и процесс закрытия и передачи проекта (с опросом NPS) в развитие или на ТП.</li>
41
</ul><h2><strong>Работа с командой</strong></h2>
41
</ul><h2><strong>Работа с командой</strong></h2>
42
<p>Как я уже говорил, руководитель помогает сотруднику развиваться, распределяет нагрузку, транслирует ценности компании и объясняет цели. </p>
42
<p>Как я уже говорил, руководитель помогает сотруднику развиваться, распределяет нагрузку, транслирует ценности компании и объясняет цели. </p>
43
<p>Здесь нам помогут OKR и еженедельные собрания руководства для синхронизации показателей. Все сотрудники должны иметь доступ к дереву OKR, где со временем будут заполнить свои пункты. Первые после руководства - отделы аккаунтинга и управления проектами. Далее - техлиды и непосредственные исполнители. Также на основе поставленных OKR можно ставить KPI для сотрудников, а при выполнении и KPI, и OKR можно повышать заработную плату или повышать в должности. Но OKR и KPI должны быть ближе к "moonshot", а не к "roofshot".</p>
43
<p>Здесь нам помогут OKR и еженедельные собрания руководства для синхронизации показателей. Все сотрудники должны иметь доступ к дереву OKR, где со временем будут заполнить свои пункты. Первые после руководства - отделы аккаунтинга и управления проектами. Далее - техлиды и непосредственные исполнители. Также на основе поставленных OKR можно ставить KPI для сотрудников, а при выполнении и KPI, и OKR можно повышать заработную плату или повышать в должности. Но OKR и KPI должны быть ближе к "moonshot", а не к "roofshot".</p>
44
<p>Раз в квартал руководители отделов должны проводить личные встречи с каждым из сотрудников. Если проектные команды долго (от 1 года) работают друг с другом, за проведение личных встреч отвечает проект-менеджер: исполнители привыкли к нему и могут рассказать больше полезной информации. </p>
44
<p>Раз в квартал руководители отделов должны проводить личные встречи с каждым из сотрудников. Если проектные команды долго (от 1 года) работают друг с другом, за проведение личных встреч отвечает проект-менеджер: исполнители привыкли к нему и могут рассказать больше полезной информации. </p>
45
<p>Также раз в квартал проводим опрос eNPS. Результаты [опроса] пригодятся на собрании руководителей для принятия решений. </p>
45
<p>Также раз в квартал проводим опрос eNPS. Результаты [опроса] пригодятся на собрании руководителей для принятия решений. </p>
46
<p>Чтобы избежать стагнации, нужно подготовить планы индивидуального развития (ПИРы) для разных отделов, включить изучение книг и статей. Поиском материалов могут заняться руководители отделов. Согласованием ПИРов занимается операционный директор: следит за согласованностью направления обучения и качеством предоставляемого клиентам сервиса.</p>
46
<p>Чтобы избежать стагнации, нужно подготовить планы индивидуального развития (ПИРы) для разных отделов, включить изучение книг и статей. Поиском материалов могут заняться руководители отделов. Согласованием ПИРов занимается операционный директор: следит за согласованностью направления обучения и качеством предоставляемого клиентам сервиса.</p>
47
<p>Наймом, мотивацией и увольнением сотрудников занимаются руководители.При этом деливери-менеджер может определить возможные бюджеты на каждый отдел вместе с операционным директором.</p>
47
<p>Наймом, мотивацией и увольнением сотрудников занимаются руководители.При этом деливери-менеджер может определить возможные бюджеты на каждый отдел вместе с операционным директором.</p>
48
<h2><strong>Личные показатели и выводы</strong></h2>
48
<h2><strong>Личные показатели и выводы</strong></h2>
49
<p>Рост мотивации деливери-менеджера зависит от KPI. Величина отгрузки в месяц должна расти, показатели внутренней стоимости часа агентства - уменьшаться, а продукты выходить согласно срокам, указанным в договоре.</p>
49
<p>Рост мотивации деливери-менеджера зависит от KPI. Величина отгрузки в месяц должна расти, показатели внутренней стоимости часа агентства - уменьшаться, а продукты выходить согласно срокам, указанным в договоре.</p>
50
<ul><li>Деливери-менеджер следит за отгрузками</li>
50
<ul><li>Деливери-менеджер следит за отгрузками</li>
51
<li>С помощью проектного офиса помогает контролировать ведение проектов</li>
51
<li>С помощью проектного офиса помогает контролировать ведение проектов</li>
52
<li>Очень плотно работает с проект-менеджерами и (некоторое время) с руководителями отделов, чтобы их деятельность вела к выполнению целей компании</li>
52
<li>Очень плотно работает с проект-менеджерами и (некоторое время) с руководителями отделов, чтобы их деятельность вела к выполнению целей компании</li>
53
<li>Контролирует и проверяет</li>
53
<li>Контролирует и проверяет</li>
54
<li>Помогает решать конфликты с клиентами и сотрудниками</li>
54
<li>Помогает решать конфликты с клиентами и сотрудниками</li>
55
</ul><p>Работы много, но она достаточно интересная. Если кратко, то деливери-менеджер помогает людям найти цель. </p>
55
</ul><p>Работы много, но она достаточно интересная. Если кратко, то деливери-менеджер помогает людям найти цель. </p>
56
56