Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-26

1 <p><strong>С конца февраля многие студенты Хекслета столкнулись с проблемой при оплате подписки и профессий. В этом гайде рассказываем, как мы решили проблему, как устроен процесс оплаты подписки сейчас и что делать, если вы столкнулись со сложностями при проведении платежа. Спойлер - теперь почти все платежи проходят без проблем и вы сможете продолжать учиться!</strong></p>

2 <h2>Содержание</h2>

3 <ul><li><a>Как процесс оплаты работал раньше</a></li>

4 <li><a>Что изменилось</a></li>

5 <li><a>Итог</a></li>

6 </ul><h2>Как процесс оплаты работал раньше</h2>

7 <p>До недавнего времени Хекслету было неважно, со счета в каком банке студент оплачивает подписку. Из соображений безопасности мы не обрабатывали (и не обрабатываем) платежи сами - транзакции проводились через американский сервис Stripe.</p>

8 <p>Если с платежом возникали проблемы (чаще всего это происходило из-за отсутствия нужной суммы на карте на момент списания оплаты за подписку), Stripe в течение недели автоматически делал пять попыток списать деньги. Если сделать этого не удавалось, подписка отменялась автоматически.</p>

9 <h2>Что изменилось</h2>

10 <p>После введения санкций против<a>ряда российских банков</a>многие платежи перестали проходить, а деньги возвращались на карты студентов. Платежи отклоняются по трем причинам:</p>

11 <ul><li><strong>Со стороны Stripe</strong>. При попытке оплатить подписку со счетов российских и белорусских банков Stripe, зарегистрированный в США, помечал платеж как "слишком рискованный" и отклонял его.</li>

12 <li><strong>Со стороны банка</strong>. Банк, со счета в котором производилась оплата, сам отклонил платеж.</li>

13 <li><strong>Недостаточно средств на карте</strong>. Часть студентов вывели деньги с карт, с которых списывалась плата за подписку.</li>

14 </ul><p>Поэтому мы решили подключить резервный сервис - аналог Stripe, CloudPayments.</p>

15 <p>Теперь почти все платежи проходят без проблем, а форма подписки выглядит также, как раньше -<a>вот пример</a>.</p>

16 <p>Случаи проблем с проведением платежа редко, но случаются. Вот что делать, если вы с ними столкнулись:</p>

17 <ul><li><strong>Новые подписчики</strong>. Если вы столкнулись с проблемами при проведении платежа, напишите в поддержку Хекслета -<a>support@hexlet.io</a>, мы поможем.</li>

18 <li><strong>Действующие подписчики</strong>. Если подписка не продлилась автоматически, а разовый платеж не проходит, напишите в поддержку - мы вышлем ссылку на оплату.</li>

19 <li><strong>Подписчики архивных планов.</strong>Если платеж не проходит стандартным способом, продлить подписку можно через поддержку. Важно отметить, что все архивные планы раньше оплачивались в долларах. Теперь подписчики тарифа за $24 могут платить в рублях (2400 рублей), а планы за $39 стоят 3900 рублей.</li>

20 </ul><p>Важно уточнить, что ценообразование в последнем пункте распространяется только на архивные планы - все новые курсы и профессии оплачиваются в рублях, их цена не изменилась.</p>

21 <p>Кроме того, мы планируем вернуть возможность брать бесплатную банковскую рассрочку на обучение в течение недели. Пока студенты могут взять субсидируемый Хекслетом беспроцентный кредит. В этом случае мы делаем скидку в размере процентов по кредиту (сейчас это около 25-26% годовых).</p>

22 <h2>Итог</h2>

23 <p>Подводя итог, можно выделить несколько главных моментов:</p>

24 <ul><li>Цена курсов и профессий (за исключением архивных) не изменилась и в ближайшее время не изменится.</li>

25 <li>Теперь в подавляющем большинстве случаев оплата подписки проходит успешно.</li>

26 <li>Банковская беспроцентная рассрочка должна стать доступна примерно через неделю.</li>

27 <li>В ближайший месяц мы планирует вернуть автопродление подписки.</li>

28 </ul>