Кастомный анализ
AI-анализ изменений
Dermalogica внедрила новую функцию анализа кожи (face mapping), оптимизированную с помощью ИИ, и интеграцию с Recharge для управления подписками на электронные письма.
Dermalogica улучшила свою маркетинговую стратегию, перейдя с Mailchimp на Klaviyo, что позволило использовать более точную сегментацию и анализ данных. Это привело к значительному увеличению доходов от SMS и снижению уровня отписки. Также внедрены A/B тесты для адаптации к изменениям в поведении клиентов.
Diff изменений
Анализируемый период: 2026-01-01 — 2026-03-10 ИЗМЕНИЛОСЬ ЗА ПЕРИОД: - Forte d’une approche résolument pédagogique alliée à des produits de grande qualité, la marque est désormais un acteur incontournable du marché mondial des cosmétiques. Ses produits sont recommandés par plus de [100 000 spécialistes → 100] [+000][+ ][+spécialistes][+ ]de la peau dans plus de [100 pays. → 100][+ ][+pays.] - [« Mailchimp → «] [+Mailchimp][+ ]ne répondait plus à nos [attentes », → attentes] [+»,][+ ]révèle Frankie Warner, responsable CRM senior omnicanale de Dermalogica. [« Nous → «] [+Nous][+ ]avions un seul flux et nous ne savions pas quels e-mails généraient du chiffre d’affaires. Notre processus d’envoi n’était pas réfléchi et ne reposait sur aucune segmentation digne de ce nom, et nous savions que nous avions des progrès à [faire. » → faire.][+ ][+»] - [« Il → «] [+Il][+ ]nous fallait une plateforme marketing complète qui englobe les e-mails et les SMS, et aussi qui soit simple d’utilisation, synchronisée et accessible à l’ensemble de nos [collaborateurs », → collaborateurs][+ ][+»,] explique Frankie Warner. « Quand nous avons découvert Klaviyo, nous avons tout de suite compris que c’était ce dont nous avions besoin. » - Il nous fallait une plateforme marketing complète qui englobe les e-mails et les SMS, et aussi qui soit simple d’utilisation, synchronisée et accessible à l’ensemble de nos collaborateurs. Une fois que nous l’avons identifiée, nous avons réalisé que Klaviyo répondait à toutes nos [attentes.Frankie → attentes.] [+Frankie][+ ]Warner, responsable CRM senior [omnicanalDermalogica → omnicanal][+ ][+Dermalogica] - Bien qu’elle dispose de [55 bureaux → 55] [+bureaux][+ ]répartis dans le monde entier, Dermalogica a su faire évoluer sa plateforme en seulement [3 mois → 3][+ ][+mois] grâce à l’équipe d’implémentation Klaviyo. - [« C’était → «] [+C’était][+ ]vraiment [facile », → facile] [+»,][+ ]se souvient Frankie Warner. [« L’équipe → «] [+L’équipe][+ ]chargée de l’onboarding nous a guidés à chaque étape. Le processus s’est déroulé sans difficulté, et nous avions hâte de nous [lancer ». → lancer][+ ][+».] - Dermalogica utilise désormais les e-mails Klaviyo ainsi que, pour la première fois, les SMS, et compte [82 flux → 82][+ ][+flux] actifs qui contribuent en permanence et automatiquement à une communication digitale plus intelligente. Ils permettent notamment de gérer les paniers abandonnés, les navigations abandonnées et le suivi post-achat par SKU, et de proposer une fonctionnalité d’analyse de la peau (face mapping) optimisée avec l’IA. - [« Klaviyo → «] [+Klaviyo][+ ]contient une multitude de données que nous recueillons de diverses sources, ce que nous ne pouvions pas faire [auparavant », → auparavant][+ ][+»,] explique Frankie Warner. Elles incluent l’intégration de Recharge pour les abonnements aux e-mails, que Dermalogica est en train de confier à Klaviyo, et de Yotpo pour déclencher des flux de fidélisation. - [« Du → «] [+Du][+ ]jour au lendemain, nous pouvions voir quels e-mails avaient généré de forts retours sur investissement, procéder à des analyses et essayer de reproduire les formules [gagnantes », → gagnantes] [+»,][+ ]poursuit Frankie Warner. [« Par → «] [+Par][+ ]ailleurs, la segmentation a totalement changé la donne pour nous. Nous pouvons cibler des cohortes et envoyer nos messages de manière [ultra-précise. » → ultra-précise.][+ ][+»] - Du jour au lendemain, nous pouvions voir quels e-mails avaient généré de forts retours sur investissement, procéder à des analyses et essayer de reproduire les formules gagnantes. Par ailleurs, la segmentation a totalement changé la donne pour nous. Nous pouvons cibler des cohortes et envoyer nos messages de manière [ultra-précise.Frankie → ultra-précise.] [+Frankie][+ ]Warner, responsable CRM senior [omnicanalDermalogica → omnicanal][+ ][+Dermalogica] - Conformément à sa mission pédagogique, Dermalogica n’utilise pas simplement les SMS pour communiquer sur les nouveaux produits et les promotions, mais également pour partager des conseils et des contenus informatifs afin de les aider à prendre soin de leur peau. Par [exemple : → exemple] [« Les → :] [+«][+ ][+Les][+ ]beaux jours sont de retour. N’oubliez pas votre protection [solaire. » → solaire.][+ ][+»] - Les résultats parlent [d’eux-mêmes : → d’eux-mêmes] [+:][+ ]l’approche diversifiée de Dermalogica en matière de communication par SMS a permis une augmentation de [84,5 % → 84,5] [+%][+ ]du chiffre d’affaires par destinataire généré par les SMS pour le premier [semestre 2024. → semestre][+ ][+2024.] - De plus, pour s’adapter à l’évolution des besoins de ses clients, Dermalogica a mis en place des tests A/B cohérents. [« Les → «] [+Les][+ ]habitudes de nos clients changent en [permanence », → permanence] [+»,][+ ]explique Frankie Warner. [« Un → «] [+Un][+ ]client qui achète généralement certains produits conjointement peut changer de comportement du jour au lendemain. Nous pouvons alors ajuster le flux post-achat pour inclure le nouveau produit qu’il achète désormais [régulièrement. » → régulièrement.][+ ][+»] - Cette capacité d’adaptation a contribué à réduire le taux de désabonnement du flux de Dermalogica à [0,27 %, → 0,27][+ ][+%,] soit moins de la moitié de la moyenne du secteur. - [« J’adore → «] [+J’adore][+ ]le fait qu’avec Klaviyo, on ne s’arrête [jamais », → jamais] [+»,][+ ]déclare Frankie Warner. [« Les → «] [+Les][+ ]projets tournent en continu. Je peux partager une idée avec mon [Success Manager → Success] [+Manager][+ ]et, en l’espace de quelques mois, la voir concrétisée. Cette rapidité d’exécution change la donne pour [nous. » → nous.][+ ][+»] - J’adore le fait qu’avec Klaviyo, on ne s’arrête jamais. Les projets tournent en continu. Je peux partager une idée avec mon Success Manager et, en l’espace de quelques mois, la voir concrétisée. Cette rapidité d’exécution change la donne pour [nous.Frankie → nous.] [+Frankie][+ ]Warner, responsable CRM senior [omnicanalDermalogica → omnicanal][+ ][+Dermalogica]
Forte d’une approche résolument pédagogique alliée à des produits de grande qualité, la marque est désormais un acteur incontournable du marché mondial des cosmétiques. Ses produits sont recommandés par plus de 100 000 spécialistes de la peau dans plus de 100 pays. « Mailchimp ne répondait plus à nos attentes », révèle Frankie Warner, responsable CRM senior omnicanale de Dermalogica. « Nous avions un seul flux et nous ne savions pas quels e-mails généraient du chiffre d’affaires. Notre processus d’envoi n’était pas réfléchi et ne reposait sur aucune segmentation digne de ce nom, et nous savions que nous avions des progrès à faire. » « Il nous fallait une plateforme marketing complète qui englobe les e-mails et les SMS, et aussi qui soit simple d’utilisation, synchronisée et accessible à l’ensemble de nos collaborateurs », explique Frankie Warner. « Quand nous avons découvert Klaviyo, nous avons tout de suite compris que c’était ce dont nous avions besoin. » Il nous fallait une plateforme marketing complète qui englobe les e-mails et les SMS, et aussi qui soit simple d’utilisation, synchronisée et accessible à l’ensemble de nos collaborateurs. Une fois que nous l’avons identifiée, nous avons réalisé que Klaviyo répondait à toutes nos attentes.Frankie Warner, responsable CRM senior omnicanalDermalogica Bien qu’elle dispose de 55 bureaux répartis dans le monde entier, Dermalogica a su faire évoluer sa plateforme en seulement 3 mois grâce à l’équipe d’implémentation Klaviyo. « C’était vraiment facile », se souvient Frankie Warner. « L’équipe chargée de l’onboarding nous a guidés à chaque étape. Le processus s’est déroulé sans difficulté, et nous avions hâte de nous lancer ». Dermalogica utilise désormais les e-mails Klaviyo ainsi que, pour la première fois, les SMS, et compte 82 flux actifs qui contribuent en permanence et automatiquement à une communication digitale plus intelligente. Ils permettent notamment de gérer les paniers abandonnés, les navigations abandonnées et le suivi post-achat par SKU, et de proposer une fonctionnalité d’analyse de la peau (face mapping) optimisée avec l’IA. « Klaviyo contient une multitude de données que nous recueillons de diverses sources, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant », explique Frankie Warner. Elles incluent l’intégration de Recharge pour les abonnements aux e-mails, que Dermalogica est en train de confier à Klaviyo, et de Yotpo pour déclencher des flux de fidélisation. « Du jour au lendemain, nous pouvions voir quels e-mails avaient généré de forts retours sur investissement, procéder à des analyses et essayer de reproduire les formules gagnantes », poursuit Frankie Warner. « Par ailleurs, la segmentation a totalement changé la donne pour nous. Nous pouvons cibler des cohortes et envoyer nos messages de manière ultra-précise. » Du jour au lendemain, nous pouvions voir quels e-mails avaient généré de forts retours sur investissement, procéder à des analyses et essayer de reproduire les formules gagnantes. Par ailleurs, la segmentation a totalement changé la donne pour nous. Nous pouvons cibler des cohortes et envoyer nos messages de manière ultra-précise.Frankie Warner, responsable CRM senior omnicanalDermalogica Conformément à sa mission pédagogique, Dermalogica n’utilise pas simplement les SMS pour communiquer sur les nouveaux produits et les promotions, mais également pour partager des conseils et des contenus informatifs afin de les aider à prendre soin de leur peau. Par exemple : « Les beaux jours sont de retour. N’oubliez pas votre protection solaire. » Les résultats parlent d’eux-mêmes : l’approche diversifiée de Dermalogica en matière de communication par SMS a permis une augmentation de 84,5 % du chiffre d’affaires par destinataire généré par les SMS pour le premier semestre 2024. De plus, pour s’adapter à l’évolution des besoins de ses clients, Dermalogica a mis en place des tests A/B cohérents. « Les habitudes de nos clients changent en permanence », explique Frankie Warner. « Un client qui achète généralement certains produits conjointement peut changer de comportement du jour au lendemain. Nous pouvons alors ajuster le flux post-achat pour inclure le nouveau produit qu’il achète désormais régulièrement. » Cette capacité d’adaptation a contribué à réduire le taux de désabonnement du flux de Dermalogica à 0,27 %, soit moins de la moitié de la moyenne du secteur. « J’adore le fait qu’avec Klaviyo, on ne s’arrête jamais », déclare Frankie Warner. « Les projets tournent en continu. Je peux partager une idée avec mon Success Manager et, en l’espace de quelques mois, la voir concrétisée. Cette rapidité d’exécution change la donne pour nous. » J’adore le fait qu’avec Klaviyo, on ne s’arrête jamais. Les projets tournent en continu. Je peux partager une idée avec mon Success Manager et, en l’espace de quelques mois, la voir concrétisée. Cette rapidité d’exécution change la donne pour nous.Frankie Warner, responsable CRM senior omnicanalDermalogica
Forte d’une approche résolument pédagogique alliée à des produits de grande qualité, la marque est désormais un acteur incontournable du marché mondial des cosmétiques. Ses produits sont recommandés par plus de 100 000 spécialistes de la peau dans plus de 100 pays. « Mailchimp ne répondait plus à nos attentes », révèle Frankie Warner, responsable CRM senior omnicanale de Dermalogica. « Nous avions un seul flux et nous ne savions pas quels e-mails généraient du chiffre d’affaires. Notre processus d’envoi n’était pas réfléchi et ne reposait sur aucune segmentation digne de ce nom, et nous savions que nous avions des progrès à faire. » « Il nous fallait une plateforme marketing complète qui englobe les e-mails et les SMS, et aussi qui soit simple d’utilisation, synchronisée et accessible à l’ensemble de nos collaborateurs », explique Frankie Warner. « Quand nous avons découvert Klaviyo, nous avons tout de suite compris que c’était ce dont nous avions besoin. » Il nous fallait une plateforme marketing complète qui englobe les e-mails et les SMS, et aussi qui soit simple d’utilisation, synchronisée et accessible à l’ensemble de nos collaborateurs. Une fois que nous l’avons identifiée, nous avons réalisé que Klaviyo répondait à toutes nos attentes. Frankie Warner, responsable CRM senior omnicanal Dermalogica Bien qu’elle dispose de 55 bureaux répartis dans le monde entier, Dermalogica a su faire évoluer sa plateforme en seulement 3 mois grâce à l’équipe d’implémentation Klaviyo. « C’était vraiment facile », se souvient Frankie Warner. « L’équipe chargée de l’onboarding nous a guidés à chaque étape. Le processus s’est déroulé sans difficulté, et nous avions hâte de nous lancer ». Dermalogica utilise désormais les e-mails Klaviyo ainsi que, pour la première fois, les SMS, et compte 82 flux actifs qui contribuent en permanence et automatiquement à une communication digitale plus intelligente. Ils permettent notamment de gérer les paniers abandonnés, les navigations abandonnées et le suivi post-achat par SKU, et de proposer une fonctionnalité d’analyse de la peau (face mapping) optimisée avec l’IA. « Klaviyo contient une multitude de données que nous recueillons de diverses sources, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant », explique Frankie Warner. Elles incluent l’intégration de Recharge pour les abonnements aux e-mails, que Dermalogica est en train de confier à Klaviyo, et de Yotpo pour déclencher des flux de fidélisation. « Du jour au lendemain, nous pouvions voir quels e-mails avaient généré de forts retours sur investissement, procéder à des analyses et essayer de reproduire les formules gagnantes », poursuit Frankie Warner. « Par ailleurs, la segmentation a totalement changé la donne pour nous. Nous pouvons cibler des cohortes et envoyer nos messages de manière ultra-précise. » Du jour au lendemain, nous pouvions voir quels e-mails avaient généré de forts retours sur investissement, procéder à des analyses et essayer de reproduire les formules gagnantes. Par ailleurs, la segmentation a totalement changé la donne pour nous. Nous pouvons cibler des cohortes et envoyer nos messages de manière ultra-précise. Frankie Warner, responsable CRM senior omnicanal Dermalogica Conformément à sa mission pédagogique, Dermalogica n’utilise pas simplement les SMS pour communiquer sur les nouveaux produits et les promotions, mais également pour partager des conseils et des contenus informatifs afin de les aider à prendre soin de leur peau. Par exemple : « Les beaux jours sont de retour. N’oubliez pas votre protection solaire. » Les résultats parlent d’eux-mêmes : l’approche diversifiée de Dermalogica en matière de communication par SMS a permis une augmentation de 84,5 % du chiffre d’affaires par destinataire généré par les SMS pour le premier semestre 2024. De plus, pour s’adapter à l’évolution des besoins de ses clients, Dermalogica a mis en place des tests A/B cohérents. « Les habitudes de nos clients changent en permanence », explique Frankie Warner. « Un client qui achète généralement certains produits conjointement peut changer de comportement du jour au lendemain. Nous pouvons alors ajuster le flux post-achat pour inclure le nouveau produit qu’il achète désormais régulièrement. » Cette capacité d’adaptation a contribué à réduire le taux de désabonnement du flux de Dermalogica à 0,27 %, soit moins de la moitié de la moyenne du secteur. « J’adore le fait qu’avec Klaviyo, on ne s’arrête jamais », déclare Frankie Warner. « Les projets tournent en continu. Je peux partager une idée avec mon Success Manager et, en l’espace de quelques mois, la voir concrétisée. Cette rapidité d’exécution change la donne pour nous. » J’adore le fait qu’avec Klaviyo, on ne s’arrête jamais. Les projets tournent en continu. Je peux partager une idée avec mon Success Manager et, en l’espace de quelques mois, la voir concrétisée. Cette rapidité d’exécution change la donne pour nous. Frankie Warner, responsable CRM senior omnicanal Dermalogica